Руководитель направления сервиса и гарантии

ГК Рубеж – крупнейший российский производитель систем безопасности.

Более 35 лет мы разрабатываем и производим системы противопожарной защиты, оповещения, видеонаблюдения, системы управления и контроля доступом.

За время работы:

• запустили 3 завода и открыли 11 филиалов
• в своём сегменте бизнеса входим в ТОП-3
• прирастаем каждый год более чем на 25% за счет развития существующих, а также разработки новых продуктов, в которые мы активно вкладываем ресурсы

Рост и развитие компании открывают по-настоящему большие возможности для профессионального роста и самореализации.

Кого мы ищем:

• профессионала в области сервисной политики по работе с технически сложными продуктами.

Ключевые задачи:

• стандартизация процессов сервисной политики по гарантийному и постгарантийному обслуживанию проданного оборудования, рекламационной и претензионной работе;

• координация задач на всем этапе работы с «горячими заменами», претензиями (сервисный центр, отдел сопровождение продаж, отдел продаж, отдел ТП, производственные подразделения, отдел логистики ГП, отдел внутренней логистики);

• анализ обращений потребителей по нестандартным случаям и подготовка обоснованных решений. Контроль сроков удовлетворения претензий;

• работа с отчетностью - % брака по компании, % от отгрузки, динамика, затраты, аналитика и т.д.

• развитие, стандартизация работы сервисных центров на базе дистрибьюторов.

В чем мы сильны:

• наши продукты известны и востребованы на рынке;
• мы разрабатываем решения для крупнейших зданий и сооружений страны (некоторые из них: Парк "Зарядье" в Москве, здание Центрального Банка РФ, спортивные арены к Чемпионату мира по футболу (2018));
• экспертно погружаемся в потребности клиентов и находим грамотные решения сложных вопросов.

Ожидаем от вас:

• успешный опыт работы в сервисной деятельности - от 2х лет;
• навыки построения бизнес-процессов;
• хорошие коммуникативные навыки, опыт решения конфликтных ситуаций;
• продуктивность и ответственность за результат;
• высшее образование (техническое будет преимуществом).

Мы предлагаем:

• работа в амбициозной, развивающейся компании-лидере в своем сегменте бизнеса;
• возможность влиять и выстраивать эффективные процессы;
• драйвовая и профессиональная команда руководителей;
• полностью белая, конкурентная заработная плата;
• корпоративное такси;
• график работы 5/2 с 9.00-18.00.