Руководитель отдела клиентского обслуживания

до 170 000 ₽ до вычета налогов

Вакансия находится в архиве

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Международная digital компания Age of Innocence ищет Руководителя клиентского сервиса. Мы видим частью своей команды руководителя с опытом выстраивания сервиса премиум класса на международном уровне.

Age of Innocence – это digital-first, D2C проект в области fashion, с офисом и складской инфраструктурой в Великобритании, России и Португалии. Компания занимается дизайном, производством и продажей обуви и аксессуаров на глобальном рынке.

Фокус компании - digital развитие и онлайн продажи.

Сегодня Age of Innocence также продается в ключевых мировых department stores по всему миру от La Rinascente в Милане, Level Shoes, Harvey Nichols и Bloomingdales в Дубае и Дохе, Lane Crawford в Сингапуре, Шанхае и Пекине и до ЦУМа в Москве, а также на глобальных онлайн платформах таких как Farfetch и Maisonette.

В нашу молодую и быстрорастущую компанию мы ищем людей, которые ценят возможность лично влиять на бизнес каждый день, самостоятельно принимать ответственные решения и видеть конкретный результат своей работы.

Фокус внимания на метрики:

  • NPS (индекс потребительской лояльности)

  • Увеличение LTV

  • CSI (Customer Satisfaction Index)

  • Рост выкупа заказов

Основные задачи:

  • Мы с большим трепетом относимся к качеству своего продукта и к уровню предоставляемого клиентского сервиса и ожидаем такого же подхода от кандидатов.

  • Основная задача клиентского сервиса - решить проблему клиента, внимательно отнестись к каждому случаю, оказывать сервис с человеческим лицом.

  • Выстраивание и контроль подразделения клиентского сервиса,

  • Управление командой клиентских менеджеров, 8 человек. Процессом найма, онбординга и обучения сотрудников клиентской службы;

  • Создание политики и скриптов взаимодействия с клиентом, постоянный контроль соблюдения стандартов.

  • Построение систем обслуживания клиентов, поиск и масштабирование эффективных подходов и решений.

  • Работа с конфликтами и проблемными точками при контакте клиента с компанией.

  • Собирать и анализировать клиентскую базу, находить болезненные точки и внедрять решения для улучшения сервиса.

Требования:

  • Опыт успешного выстраивания омниканального сервиса (телефон, чаты, сообщения из соц сетей и т.д)

  • Опыт поддержки международных клиентов на английском языке

  • Опыт внедрения автоматизированных систем управления заявками

  • Опыт выстраивания решений в команде с другими руководителями по достижению целей, затрагивающих несколько подразделений компании.

  • Идеальный кандидат умеет извлекать пользу из ошибок и готов предъявить опыт предыдущих бизнес-неудач.

  • Креативное мышление.

  • Знание английского языка.

Условия

  • Работу в успешном, амбициозном и быстрорастущем глобальном проекте в сфере digital & fashion.

  • Возможность протестить ваши навыки и знания не только на российском, но и на глобальном мировом рынке.

  • Достойный уровень оплаты труда.

  • Официальное трудоустройство.

  • График работы 5/2.

  • ДМС+стамотология после испытательного срока

  • Возможность периодически брать home office по согласованию с руководством

  • Возможность участвовать в развитии бренда и реализовывать интересные проекты и амбициозные задачи.

  • Скидки на весь ассортимент для сотрудников.

  • Классный офис на Патриарших прудах.

Адрес

Москва, Тверская улица, 23с1

Контактная информация

Детские Инновации

Сайт: age-of-innocence.com

Почта: не указана

Вакансия опубликована 11.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

26 октября

#

Москва

Полный день

Подробное описание

7 мая

#

Москва

Полный день

Подробное описание

30 июля