Ночной специалист технической поддержки

О нас и о продукте:

Оптимакрос – крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса.

Наш продукт — универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.

Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.

Специалист НОЧНОЙ технической поддержки (с 20:00 до 08:00 по Мск)

Чем предстоит заниматься:
- Оказывать оперативную поддержку клиентам через чаты и Service Desk, помогая им разобраться с вопросами и проблемами;

- Взаимодействовать с другими отделами компании для эффективного решения текущих задач;

- Составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке;

- Контролировать работоспособность системы (с использованием системы мониторинга) и оперативно принимать меры для восстановления;

- Анализировать логи системы;

- Своевременно уведомлять клиентов и сотрудников компании о выявленных проблемах и улучшениях;

- Прием и регистрация заявок от клиентов;

- Проведение первичной диагностики, определение причины инцидентов;

- Эскалирование заявок клиентов соответствующим подразделениям;

- Информирование клиентов о статусе их заявок;

- Решение заявок в соответствии с регламентом.

Мы ожидаем от кандидата:

- Уверенный пользователь компьютером, знание офисных программ;

- Стрессоустойчивость;

- Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки;

- Опыт работы с тикетными системами;

- Понимание работы веб-технологий;

- Доброжелательность в общении.

Дополнительным преимуществом будет:

- Базовые знания любого языка программирования;

- Администрирование ПК, серверов;

- Опыт работы с системами мониторинга.

Работа у нас – это:

• Работа в развивающейся международной компании с перспективой роста;
• Удаленный формат работы (плавающий график 2/2);
• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;
• Прозрачная система вознаграждения;
• Возможность соблюдать баланс работы и отдыха (work/life balance);
• Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);
• Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
• Возможность обучения английскому языку;
• Обширные ресурсы и компетенции Компании для реализации ваших проектов и идей.