Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Яндекс Еда — сервис доставки блюд из ресторанов и продуктов из магазинов с миллионами заказов в месяц. Наша команда занимается обработкой обращений по техническим проблемам от всех пользователей сервисов Яндекс Еда и Маркет Деливери. Наши пользователи — это не только клиенты, которые заказывают еду и продукты, но и рестораны, магазины, курьеры и внутренние службы компании.
Мы помогаем пользователям получать ответы на вопросы, связанные с работой сайта и приложений, в том числе приложений для ресторанов, курьеров и сборщиков, платёжных систем и внутренних инструментов управления сервисом. Обрабатываем поступающие обращения, выполняем первичную аналитику, собираем логи, воспроизводим ошибки, составляем баг-репорты командам разработки, мониторим состояние сервиса и проводим эскалацию сбоев.
Ищем заместителя руководителя в команду технической поддержки, который сможет за пару месяцев узнать всё о продукте и внутренних процессах, чтобы взять на себя управление группой и улучшать процессы.
Какие задачи вас ждут:
Управление удалённой группой техподдержки и тестировщиков
Вы будете заниматься вопросами найма, адаптации, мотивации, оценки, планирования загрузки и утилизации, контролировать выполнение обращений группы в рамках заданных SLA.
Оптимизация решений и сокращение входящего потока задач
Предстоит диагностировать технические проблемы с минимально возможным привлечением команд технической поддержки и разработки, описывать требования к автоматизации процессов и созданию инструментов.
Выстраивание процессов
Нужно будет разрабатывать документы, регламенты, процессы для сотрудников техподдержки и смежных подразделений, взаимодействовать с разработчиками, продуктовыми и проектными командами не только Яндекс Еды, но и Такси, Маркета, Доставки и других сервисов. Выступать инцидент-менеджером, оперативно координировать устранение инцидентов и информировать о решении сбоев, предупреждать возникновение проблем, замечать риски и находить способы минимизировать негативные последствия. Вы будете решать сложные вопросы, связанные с поддержкой сервиса.
Мы ждём, что вы:
Будет плюсом, если вы:
Контактная информация
Яндекс
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 12.07.2024 в г. Санкт-Петербург.
Похожие вакансии
от 80 000 до 150 000 ₽
Челябинск
Полный день
Подробное описание
16 августа
Не указана
Москва
Технопарк
Полный день
Подробное описание
2 июля
от 80 000 до 200 000 ₽
Москва
Удаленная работа
Подробное описание
26 июля