Заместитель руководителя call-центра

Обязанности:Обязанности:

Управление операторами Call центра на входящих звонках

Организация, планирование и координация деятельности call - центра.

Контроль входящего трафика: звонки, заявки и сообщения по другим каналам.

Контроль соблюдения стандартов и качества разговора.

Обучение и повышение профессиональной квалификации операторов.

Адаптация новых сотрудников.

Выполнение плановых показателей по конверсии звонок - запись – приход.

Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела.

Подготовка отчётности.

Требования:

• Опыт работы Руководителем call центра от 1 года обязателен. Желательно по направлению: медицина
  
  Хорошие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.
  
  Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании, организационные способности
  
  Аналитические способности.
  
  Ориентация на результат.
  
  Умение работать с большим объемом информации, внимательность.
  
  Организаторские способности, умение работать в режиме многозадачности.
  
  Умение самостоятельно войти в линию и показать достойный результат для сотрудников

Условия:

Стабильная компания, на рынке 10 лет.

Своевременная оплата труда

Оформление в соответствии с ТК РФ

На территории работодателя, офис в 5 минутах ходьбы от метро