В связи с расширением штата, приглашаем в команду Инженер по сервису (рекламациям) ОПС! Компания на рынке более 24 лет. Главная наша задача – помогать людям чувствовать себя в безопасности.

Что мы предлагаем:

трудоустройство согласно ТК РФ;
комфортные обучение и адаптация;
оклад;
премии за качественную работу;
график: 5/2 (пн - пят) с 09.00 до 18.00;
мы поддерживаем подход win/win – ты растешь и компания растет вместе с тобой;
удобный офис: дружный коллектив, уютный и современный офис, отдельный кабинет для менеджеров, кофе-брейк за счет компании;
лояльный руководитель, который поможет вам комфортно адаптироваться и получить новые знания и навыки;
обучение за счет компании;
карьерный рост;
возможность релокации;
корпоративная связь;
корпоративные мероприятия и подарки.

Обязанности:

Разбор рекламационных заявок + заявок технического обслуживания;
Распределение заявок + ТО по подрядчикам;
Формирование смет клиентам и подрядчикам;
Тех.поддержка региональных тех. специалистов (подрядчиков);
Контроль и учет выполнения рекламации;
Поиск подрядных организаций на объекты охраны;
Введение учетных таблиц exel;
Обработка и рассмотрение поступающих претензий: первичный анализ, сбор информации, определение проблемы; сбор и анализ информации от подразделений, выявление причины проблемы; выработка и применение решения;
Подготовка и предоставление мотивированного ответа клиенту (устно, письменно);
Контроль сроков решения и степени удовлетворенности клиентов решением претензии;
Взаимодействие с подразделениями компании в рамках проведения анализа по претензиям;
Подготовка предложений и разработка рекомендаций по повышению качества предоставляемых услуг всеми участниками процесса;
Ведение статистики по обращениям, а также отчетности по итогам работы.

Требования:

Уверенный пользователь MS Office;
Высшее образование по специализации или опыт работы со слаботочными системами от 1 года, будет преимуществом;
Знание требований нормативных документов по проектированию пожарных сигнализаций.

ОТКЛИКАЙТЕСЬ И ЗВОНИТЕ! ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАШЕЙ КОМАНДЕ!