LADA Цифра

Мы создаем цифровое будущее автомобильной индустрии России

В нашу команду нужен коллега - специалист технической службы поддержки

Что делать?

Обработка входящих запросов от пользователей через различные каналы связи (телефон, электронная почта, тикет-система);
Создание и актуализация документации для базы знаний, разработка статей, руководств и инструкций для пользователей и сотрудников;
Оперативное реагирование на инциденты, диагностика технических проблем и их устранение (аппаратное и программное обеспечение);
Создание, обновление и закрытие тикетов в системе управления задачами, отслеживание их статуса, обеспечение своевременного решения проблем;
Оказание технических консультаций пользователям, обучение основным навыкам работы с IT-оборудованием и ПО;
Мониторинг работы систем, создание и предоставление отчетов по инцидентам и эффективности их решения;
Участие во внедрении новых систем и технологий, взаимодействие с другими отделами для оптимизации IT-процессов

Мы ищем:

Высшее техническое образование в области IT или аналогичной сфере;
Опыт работы на 1-й и 2-й линии технической поддержки не менее 1 года;
Хорошие знания операционных систем Windows и MacOS, опыт работы с программным обеспечением Microsoft (Office 365, Outlook), понимание основ работы сети и интернет-протоколов;
Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
Опыт работы с ServiceDesk и таск-трекерами (Kaiten, Jira);
Опыт работы в Excel (обработка и анализ данных, написание формул);
Умение быстро и эффективно находить и устранять технические проблемы, работать в условиях многозадачности;
Отличные навыки устного и письменного общения, способность доступно объяснять технические термины и процессы для пользователей с различным уровнем знаний;
Способность сохранять спокойствие и работоспособность в стрессовых ситуациях

Специалист службы технической поддержки

LADA Цифра

Мы создаем цифровое будущее автомобильной индустрии России

В нашу команду нужен коллега - специалист технической службы поддержки

Мы ищем: