Чем предстоит заниматься:

Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;
Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;
Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;
Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;
Участвовать в процессах incident / problem management'а;
Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;
Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;
Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

Требования:

Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;
Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS;
Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);
Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;
Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx; * умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;
Знание английского языка на уровне B1 или выше.

Инженер технической поддержки L2 платформы Cloud.ru Advanced