Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
НИИ «ВОСХОД» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий с 1972 года. Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.
Институт специализируется на разработке и эксплуатации информационных систем, услугах в области информационной безопасности (в том числе создании средств криптографической защиты информации), а также разработке и развитии ИТ-архитектуры современных информационных систем и цифровых платформенных решений.
НИИ «ВОСХОД» включен в реестр аккредитованных ИТ-компаний и организаций оборонно-промышленного комплекса.
Проект: "Государственная система паспортно-визовых документов нового поколения"
Ваши будущие задачи:
Прием обращений по телефону и эл. почте;
Регистрация заявок в ServiceDesk;
Первичная диагностика нештатной ситуации;
Разрешение стандартных нештатных ситуаций своими силами средствами удаленного доступа, либо их маршрутизация согласно действующей схеме маршрутизации инцидента;
Отслеживание сроков и качества исполнения инцидентов;
Процедура обратной связи с пользователями по результатам разрешения инцидентов или для уточнений в ходе решения инцидента;
Взаимодействие при необходимости с другими подразделениями предприятия, субподрядчиками, третьими лицами, руководством – по телефону, эл. почте, через ServiceDesk или иную программу учета заявок, при помощи мессенджеров;
Решение выявленных нештатных ситуаций и/или информирование пользователей о них в превентивном порядке
Ведение базы знаний: написание/правка инструкций по решению нештатных ситуаций во внутренней базе знаний.
Мы предлагаем:
Ключевые навыки
Адрес
Москва, улица Удальцова, 85
Контактная информация
НИИ Восход
Сайт: voskhod.ru
Почта: hr@voskhod.ru
Вакансия опубликована 12.07.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
от 85 000 до 85 000 ₽
Благовещенск (Амурская область)
Полный день
Подробное описание
1 августа
от 50 000 до 55 000 ₽
Новосибирск
Площадь Гарина-Михайловского
Полный день
Подробное описание
8 июля
от 176 000 до 176 000 ₽
Москва
Беломорская
Полный день
Подробное описание
16 июля