Ведущий специалист технической поддержки (мониторинг)

Что предстоит делать:

• Обработка входящих обращений от клиентов (юр. лица) и регистрация их в системе OTRS;
• Взаимодействие с различными платежными провайдерами по вопросам работоспособности систем;
• Мониторинг работоспособности процессинга;
• Своевременная эскалация о произошедших сбоях в работе систем и оповещение клиентов;
• Анализ трафика и предложения по улучшению работы сервиса;
• Помощь коллегам из смежных подразделений в подключении новых клиентов к нашей системе;
• Диагностика и локализация инцидентов;
• Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки.

Нам бы хотелось, чтобы ты обладал следующими компетенциями:

• Опыт работы в технической поддержке в финансовой или технической сфере (опыт работы в процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции, будет преимуществом);
• Владение навыками деловой переписки.

Взамен мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Квартальная премия;
• Сменный график работы 2/2 с 9.00 до 21.00 / с 21.00 до 9.00;
• ДМС после испытательного срока.