Старший специалист службы технической поддержки

Твоя миссия:

Лето – лучшее время для путешествий! А наш сервис – лучший помощник в выборе, бронировании и покупке автобусных билетов на пригородные, междугородние и международные рейсы с автовокзалов России.

Поток путешественников увеличивается и нам нужны специалисты поддержки пользователей сайта, чтобы наши клиенты получали своевременную помощь.

Ежедневно наша команда поддержки пользователей помогает людям по всей стране. И ты можешь стать частью нашей супер команды!

Твоя роль в команде - помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа специалиста службы поддержки пользователей заключается, в основном, в ответах на письма пользователей, но ты должен быть готов и к телефонным звонкам.

Чем ты будешь заниматься:

• Консультировать клиентов по сервисам компании в e-mail и чатах, по запросу - телефону, Skype, TeamViewer;

• Курировать внедрения системы различной сложности. Обучать корпоративных клиентов работе в сервисах;

• Производить первичный анализ и локализацию ошибок в системе. Описывать их и передавать для дальнейшего исправления в отдел разработки;

• Анализировать потребности корпоративного клиента, собирать требования по настройке сервисов;

• Описывать бизнес и функциональные требования к доработкам. Принимать, тестировать и демонстрировать реализованный функционал;

• Оказывать консультации коллегам из поддержки/разработки, периодически проводить обучения по отдельным продуктам/областям системы для повышения квалификации младших сотрудников.

Мы ждем тебя, если ты :

• Опыт работы в технической поддержке ПО на 2 линии от 2 лет

• Опыт работы с 1С (опыт администрирования баз на 1С или опыт продвинутого пользователя)

• Опыт сбора и описания функциональных требований к доработкам

• Опыт участия в проектах внедрения клиентов как консультанта/аналитика

• Опыт работы с интеграцией между различными ПО

• Высшее (оконченное) ИТ или техническое образование

Что мы можем предложить:

Международная компания: представители более 35 национальностей в 7 странах.

Возможности для обучения: еженедельные групповые разговоры по BlaBlaTalks, чтобы узнать о планах других команд, международные недели для общения с другими офисами, регулярные сеансы вопросов и ответов с нашим руководством, честные обсуждения ключевых показателей эффективности нашей компании.

Инновации: Coding Nights, чтобы предлагать идеи, выходящие за рамки нашей дорожной карты, и воплощать мечты в жизнь, еженедельные демонстрации продуктов и технологий и блоги для обмена инженерными историями, доступ к ведущим конференциям по всей Европе.

Воздействие: создание продукта, оказывающего реальное влияние на общество и окружающую среду, а также распространение корпоративной культуры, в которой отдается предпочтение малоотходным и экологически чистым методам работы.

Люди прежде всего: расслабься после работы на наших BlaBlaShows, ретритах BlaBlaBreak, еженедельных завтраках и активностях после работы.

Общие принципы компании, которые направляют нас при принятии повседневных решений и приближают нас к нашей цели. Узнай больше о наших BlaBlaPrinciples.

Что ты получишь:

- Возможность работать в комфортном графике 5 дней в неделю (Сб и Вс - выходные)

- Гибридный формат работы 2-3 раза в неделю посещение офиса (после прохождения испытательного срока)

- Справедливая и конкурентоспособная оплата труда

- Обучение под руководством опытного наставника.

Для нас важно, чтобы в коллективе была здоровая профессиональная атмосфера. Мы ищем в команду людей, которые будут разделять наши ценности.

Присоединяйся к нашей команде. Давай вместе делать этот мир лучше!