Бизнес-аналитик (клиентский сервис)

Обязанности:

• Планирование и проведение работ по анализу, оптимизации и внедрению изменений в существующие бизнес-процессы Клиники.
• Взаимодействие с подразделениями Клиники и с целью сбора информации о текущих процессах.
• Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов.
• Участие в проведении аудитов процессов;
• Формирование бизнес-требований на автоматизацию бизнес-процессов;
• Выработка предложений и рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов;

Требования:

• Высшее образование (техническое, IT-менеджмент)
• Отличные коммуникативные навыки. Умение вести переговоры и налаживать контакт.
• Владение методами анализа клиентского опыта и построения клиентских путей. Понимание принципов customer journey mapping.
• Знание основных метрик для оценки качества клиентского сервиса.
• Умение анализировать данные и делать выводы.
• Знание программ для работы с данными и для описания процессов.
• Навыки оптимизации и реорганизации бизнес-процессов с целью повышения качества обслуживания.
• Понимание инструментов и методик улучшения клиентского опыта: Lean, 6 Сигм, Канбан и др.
• Знание принципов организации сервис-ориентированных подразделений.
• Умение проводить хронометраж и оценку эффективности бизнес-процессов.
• Навыки составления регламентов и СТО по обслуживанию клиентов.
• Готовность работать с изменениями и участвовать в преобразовании процессов компании.
• Стрессоустойчивость, умение эффективно распределять рабочую нагрузку. Навыки тайм-менеджмента.
• Инициативность, ответственность, внимание к деталям. Нацеленность на результат.

Нашим сотрудникам мы предлагаем:

• Стабильную работу в государственном бюджетном учреждении здравоохранения научном центре Федерального медико-биологического агентства России;
• Полное соблюдение трудового законодательства (ТК РФ);
• График работы 5/2 (8:30 до 17:15)
• Интересные и амбициозные задачи
• Профессиональный коллектив
• Стабильная заработная плата
• Скидки на мед. обслуживание.

Уважаемые кандидаты, мы ценим Ваше время, уделенное изучению вакансии в "ФГБУ ФНКЦ ФМБА России", и рады, что Вы рассматриваете нашу организацию, как потенциального работодателя.

При положительном рассмотрении Вашего резюме мы свяжемся с Вами в течение 3-х рабочих дней. В ином случае Ваше резюме будет зачислено в резерв, мы вернемся к нему при появлении вакансии, соответствующей Вашим компетенциям и ожиданиям.

​​​​​