Сервис - менеджер

Обязанности:

• Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам в области информационной безопасности.
• Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания по заключенным сервисным договорам, подготовка отчетности.
• Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
• Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
• Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.
• Проведение сбора статистических данных: количество потребителей услуг, обслуживаемого оборудования, выполненных обращений, списанных трудозатрат по услуге за период с целью использования полученных данных в качестве метрик при расчете стоимости сервисной поддержки.
• Принятие участия в подготовке расчетно-технологической карты (РТК) согласно требованиям по составу, объему, стоимости услуги (набор операций и динамика изменений ТРЗ).

Требования:

• Высшее образование в области информационной безопасности, защиты информации или информационных технологий, а также иного технического или физико-математического профиля.
• Навыки планирования и организации труда.
• Знание порядка постановки задач и их алгоритмизации.
• Знание порядка ведения учета и составления отчетности.
• Знания в области организации производственного планирования.
• Опыт работы сервис менеджером, руководителем проектов.

• Возможность быстрого роста для результативных специалистов;

• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения;

• Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний;

• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей;

• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;

• Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;

• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров;

• Возможность присоединиться к спортивным командам, корпоративные скидки на фитнес;

• Множество разнообразных внутренних мероприятий и IT-митапов.