Специалист службы поддержки пользователей (чаты, входящие запросы)

от 45 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Селлематикс

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Удаленная работа

Sellmonitor - это сервис аналитики крупных маркетплейсов Wildberries и Ozon, а также двух десятков других площадок.

• Сервис аналитики и продвижения товаров на 25+ маркетплейсах
• Представлены на рынке РФ, Китая и Узбекистана
• Работаем с такими крупными брендами, как: Tefal, Moulinex, Krups, L’Oréal ,Gulliver, Garnier и многими другими
• Собираем точные данные на рынке с 2019 года
• Находимся на 1 строчке в рейтинге сервисов продвижения на маркетплейсах у adindex.ru
• Являемся авторизованным сервисов WB
• Входим в реестр отечественного ПО

Сейчас мы ищем в нашу команду Специалиста службы поддержки пользователей, который может найти подход к любому клиенту и узнать ответ на любой вопрос!

Обязанности:

  • Активная коммуникация с клиентами в мессенджерах на ежедневной основе
  • Консультирование по вопросам работы сервиса SellMonitor и помощь в решении возникающих проблем
  • Сбор отзывов и предложений от пользователей, анализ и передача информации в команду разработчиков для улучшения функционала сервиса
  • Знание и поддержка базы знаний, FAQ и технической документации для пользователей
  • Своевременные ответы и разрешение спорных ситуаций
  • Ведение отчетности о проделанной работе

Требования:

  • Опыт работы в технической поддержке или поддержке пользователей будет вашим преимуществом!
  • Желание развиваться в сфере e-commerce
  • Высокий уровень устного и письменного общения, умение четко и понятно объяснять технические моменты, аналитический склад ума и эмпатия
  • Готовность к постоянному обучению и улучшению своих навыков, следование новинкам в сфере аналитических сервисов
  • Организованное рабочее место (наличие пк/ноутбука, гарнитура с микрофоном, интернет со скоростью не менее 5 Мбит/сек).
Условия:
  • Удаленный формат работы
  • Занятость 5/2 с 10:00 до 19:00
  • Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается на собеседовании в зависимости от опыта и квалификации

Ключевые навыки

E-commerce marketing
Saas
Продвинутый пользователь пк
Умение работать в режиме многозадачности
Деловая переписка
Деловая коммуникация
Деловая этика

Контактная информация

Селлематикс

Вакансия опубликована 13.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Полный день

Подробное описание

26 июля

#

Москва

Алексеевская

Полный день

Подробное описание

3 декабря

#

Москва

Водный стадион

и еще 2 станции

Полный день

Подробное описание

16 ноября