Специалист поддержки пользователей (Английский язык)

Привет!
Мы - TastyTeam, разрабатываем игровые сервисы для геймеров в Dota2 и CS2 (Лутбоксы, маркетплейсы скинов, etc.)

Наша небольшая компания растет и развивается, и пришло время расширить команду поддержки, чтобы покрыть новые направления!

Мы ищем Специалиста поддержки пользователей (а может, и не одного). Нам очень нужен дружелюбный, вежливый и ответственный коллега, который будет решать технические проблемы и отвечать на вопросы наших пользователей (Чат, почта, возможно, и соцсети) на Английском языке.

Чем предстоит заниматься:

- Отвечать на вопросы пользователей (письменно)

- Помогать с решением технических (и не только) проблем

- Работать с платежами

- Репортить баги и общаться с другими командами

- Наполнять внутреннюю и внешнюю базы знаний полезными статьями

- Собирать обратную связь

- Всячески помогать отделу развиваться и повышать уровень поддержки

От тебя требуется:

- Грамотно писать и говорить на Русском и Английском языках
(Большинство пользователей будет обращаться на Английском, отвечать тоже придется на нем, поэтому это критически важное требование).
Знание Испанского или Португальского будут большим плюсом (но совершенно не обязательно).

- Уметь в эмпатию и общение
Нам очень важно понимать проблемы наших пользователей, оставаться спокойными в любых обстоятельствах, уметь решать конфликтные ситуации, грамотно и четко выражать свои мысли и подстраиваться под манеру общения пользователей.

- Быть уверенным пользователем ПК и Интернета
Для этой работы не нужно обладать какими-либо секретными техниками ниндзя или быть программистом, однако очень желателен предыдущий опыт близкого общения с техническими продуктами и софтом. Придется смотреть логи (хоть и очень казуальные), составлять баг-репорты, решать технические вопросы, общаться с командой на сложные технические темы и в целом разбираться во внутренних процессах создания продукта.

- Желательно иметь хоть какой-то игровой опыт (Хорошо, если это опыт игры в Dota2 и CS2)
Это совсем не обязательно, но нам кажется, что если ты никогда не играл в игры, тебе может быть сложно найти общий язык с нашими пользователями и понимать игровой сленг.

- Наличие современного ПК\Ноутбука, тихого и спокойного рабочего места
Обустройство своего рабочего места - твоя забота. Компьютер NASA не требуется, но твое железо должно справляться с рабочими нагрузками и не подводить в критические моменты (Работать с телефона или планшета точно не получится). А еще во время работы тебя не должны отвлекать родственники, лишний шум и официанты :)

Что мы предлагаем:

- Полностью удаленную работу над интересными проектами с молодой и амбициозной командой

- Гибкий график и конкурентную зарплату

- Полноценное обучение и сопровождение на время испытательного срока

- Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней)

- Компенсация налогов для самозанятых

Если вакансия тебя заинтересовала и тебе кажется, что ты с легкостью справишься с работой - смело откликайся, и мы пришлем тебе небольшое (честно) тестовое задание, где ты сможешь во всей красе показать свои навыки и умения.

Весь процесс найма можно смело разделить на 3 части:
- Ты откликаешься, и если твое резюме нас заинтересует, мы пришлем тебе тестовое задание, которое нужно выполнить в ближайшее время. Мы его проверим и сразу же сообщим о результатах. (Если же твое резюме по какой-либо причине нам НЕ понравится - мы не будем играть в молчанку и пришлем отказ).
- Если ты успешно справляешься с тестовым заданием, мы постараемся сразу же назначить с тобой видео-интервью. Никаких звонков на телефон от HR и служб безопасности. Только ты, твой непосредственный руководитель (Head of CS) и разговор по душам. (Возможно, мы позовем кого-то еще послушать и познакомиться, но это не точно). Мы зададим свои вопросы и обязательно ответим на твои!
- В течение двух (максимум трех) недель мы будем проводить интервью с кандидатами (зависит от количества кандидатов), а затем позовем самых-самых, которые запали нам в сердечко, работать к нам в команду. (Поэтому не откладывай - откликайся скорее!)

С нетерпением ждем твоего отклика!