Руководитель call-центра

В Медицинский Центр (Стоматология и Офтальмология) г. Москвы на постоянную работу требуется руководитель направления в call-центр.

Наши клиники более 15 лет являются лидерами по предоставлению стоматологических и офтальмологических услуг в Москве и продолжаем активно развиваться!

Мы всегда нацелены на долгосрочное сотрудничество, наши сотрудники - это наша ценность.

Требования:
- Успешный опыт опыт руководителя контакт-центра или отдела продаж от 3 лет;
- Опыт управления удаленной командой от 20 человек;
- Умение создавать регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела удаленно;
- Умение создавать продающие скрипты, тексты рассылок для ватсап;
- Опыт в подборе и адаптации менеджеров;
- Умение действовать в условиях многозадачности, быстро принимать решения
- Нацеленность на результат;
- Хорошие аналитические способности, креативность, *опытный пользователь Excel

Ваши задачи:
- Организация работы менеджеров контакт центра
- Наем новых менеджеров (совместно с HR отделом и тренером по обучению)
- Обучение и адаптация новых менеджеров
- Ежедневный контроль за выполнением и ростом ключевых показателей (конверсий)
- Постоянная мотивация команды для сохранения позитивного настроя
- Ведение отчетности
- Поиск и внедрение новых технологий для повышения производительности контакт центра

Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа;
- График 5/2, с 10.00 до 19.00 по мск, иногда ненормированный рабочий день;
- Официальное трудоустройство;
- В подчинении команда операторов, руководителей групп, отдел контроля качества, 20-30 человек