Специалист отдела контроля качества (прослушка звонков)

Наша компания одна из самых стабильных в своём секторе деятельности, мы более 30 лет работаем и успешно развиваемся. Предлагаем работу с продуктом, который всегда востребован на рынке, особенно в такое непростое время, когда различным предприятиям необходимо быть в курсе всех последних изменений в законодательстве.

Продаем и сопровождаем справочно-правовую систему "Консультант Плюс".

Обязанности:

• Оценка качества диалогов сотрудников отделов продаж и обслуживания путем прослушивания телефонных переговоров;
• Заполнение чек листов;
• Общение с руководителями и их сотрудниками по отстающим параметрам, построение планов по повышению результатов;
• Контроль выполнения задач и повышение результативности сотрудников;
• Работа с CRM-системой;
• Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников;
• Планирование и ведение отчетности по своей работе.

Требования:

• Опыт работы в отделе контроля качества (возможно call-центра);
• Умение работать в CRM-системах и ip-телефонии;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, аналитические способности;
• Готовность к большому объему работы в монотонном режиме, т.к. 80% процентов рабочего времени будет занимать прослушивание звонков
• Опыт работы от 1 года;

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Заработная плата выплачивается строго 2 раза в месяц;
• График работы 5/2 с 9 до 18, по согласованию может быть индивидуальный график.
• УДАЛЕННО.
• Как профессиональный, так и карьерный рост.
• Поощрение новых идей и предложений сотрудников по повышению эффективности.
• Яркие и незабываемые корпоративные мероприятия.

Если вы готовы учиться, познавать новое, решать интересные и амбициозные задачи – добро пожаловать в нашу Команду!