Мы ищем человека, который будет развивать платные сервисы команды поддержки – премиальную поддержку и профессиональные сервисы (внедрение, апгрейд, аудит сети и прочее).

Что нужно делать:

Управлять разработкой рыночного предложения премиальных сервисов саппорта (анализ конкурентов, проверка гипотез, защита своего предложения);
Управлять циклом подготовки сервисов, оценивать качество предоставления сервисов, оценивать фидбек клиентов;
Совместно со смежными командами выбирать пути продвижения, выставлять цены, готовить маркетинговые материалы;
Разработка и подтверждение модели дистрибуции и лицензионной политики;
Поддержка отдела продаж, включая работу с контрактами, прайс-листом и скидками;
Говорить с техническими командами на их языке и понимать, что можно / нельзя сделать и сколько это будет стоить.

Мы ждём, что вы:

Управляли продуктом или сервисом в области внедрения ИТ-решений;
Имеете опыт координации взаимодействия нескольких команд;
Отвечали за выручку и другие метрики продукта;
Проверяли гипотезы в области изменения цен, упаковки, способа продажи, наполнении сервисов или продуктов;
Имеете опыт взаимодействия с корпоративными клиентами и понимает их боли и потребности (желательности – в области ИБ);
Владеете английским языком на уровне Advanced.

Service Delivery Manager