Привет, наш будущий коллега! Мы компания «EMBLEM» - мы занимаем лидирующие позиции и демонстрируем хорошие темпы роста в области онлайн-торговли товарами для хобби и творчества на различных маркетплейсах, а также выходим в E-commerce.

Наш ассортимент включает в себя Алмазную мозаику и Картины по номерам, которые мы доставляем наши клиентам по всей России и странам СНГ, при этом наша зона охвата непрерывно расширяется.

Сейчас компания находится на стадии активного роста и расширяет штат команды, в связи с этим открыта вакансия Руководитель отдела клиентской поддержки (работа с отзывами клиентов)

Обязанности:

Следить и управлять командой на ежедневной основе: мониторинг, ответы на отзывы, вопросы клиентов на маркетплейсах и иногда ответы на сообщения в социальных сетях (Более 1000 отзывов в день);
Подготовка аналитической справки по итогам рабочего дня о результатах проделанной работы (фиксация сигналов от покупателей о проблемах, просьбах, пожеланиях);
Подготовка аналитики по итогам рабочего месяца о результатах проделанной работы (работа с таблицей метрик);
Оцифровка результата команды в презентабельный вид;
Контроль соблюдения стандартов общения, а также работа над повышением качества по работе с отзывами клиентов, предоставление рекомендаций для улучшения процессов и качества коммуникации;
Работа с претензиями, решение нестандартных вопросов клиентов;
Участие в обучении и развитии отдела по клиентскому сервису;
Проведение встреч с коллегами и руководителями для предоставления и сбора обратной связи и рекомендаций по улучшению работы;
Проверка нагрузки отдела клиентского сервиса, оценка эффективности, своевременная подготовка к сезону с высокой нагрузкой.

Требования:

Знание этикета коммуникации, грамотная письменная и устная речь;
Ответственность, самостоятельность и внимание к деталям;
Опыт работы на позиции руководителя и управление командой от 5 человек;
Опыт работы с маркетплейсами будет желательным, но не ключевым;
Опыт работы с нейронными сетями для анализа обращений и автоматизации ответов (будет большим плюсом).

Условия:

Полностью удаленный формат работы - из любой точки мира;
Оформление - по выбору: ТК РФ, ИП и проч;
Достойный уровень заработной платы;
Крутая команда единомышленников;
Продукт, который растёт большими темпами.

p.s. В сопроводительном хотим увидеть твои лучшие кейсы и достижения относительно клиентского сервиса, какие сложности ты решал