Менеджер контроля качества в офисе (прослушка разговоров)

Мы приглашаем вас присоединиться к нашему дружному коллективу.

Обязанности:

• Мониторинг и анализ качества общения с клиентами.

• Ежедневное прослушивание диалогов.

• Контроль соответствия звонков регламентам и правилам общения.

• Заполнение оценочных форм по каждому звонку.

• Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителю группы для улучшения процессов.

• Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания.

• Участие в калибровочных сессиях и обработка претензий от клиентов.

• Составление отчетности и выполнение поручений руководителя.

Требования:

• Опыт работы в отделе контроля качества не менее 1 года.
• Умение работать в Excel , CRM .
• Навыки работы с документацией (инструкции, чек-листы).
• Понимание целей контроля качества и обратной связи.
• Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность.
• Готовность к большому объёму работы в монотонном режиме.
• Умение применять ключевые показатели эффективности для оценки работы сотрудников.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Неограниченный доступ к современной кофемашине для ежедневных кофе-пауз.
• Оклад + KPI
• Удобное расположение офиса, метро Строгино в шаговой доступности.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Корпоративное обучение, тренинги и повышение квалификации за счет компании.

Преимущества работы:

Возможность работать в лидирующей компании с высокими стандартами качества.

Комфортное рабочее место и благоприятная корпоративная культура.

Реальные перспективы профессионального и карьерного роста.