Руководитель службы эксплуатации в FinTech компанию

Добрый день!

Спасибо, что заглянули к нам:)

Мы FinTech компания, которая разрабатывает отраслевые решения на базе процессинговых систем.

Задачи, которые мы решаем — вывод новых и развитие имеющихся продуктов в области моментальных безналичных расчетов для физических и юридических лиц, развитие компонентов системы, совершенствование архитектуры решений, обеспечение кибербезопасности, перевод сервисов в облачные технологии.

Наша миссия – удовлетворять потребности клиентов и создавать новые возможности через финансовые технологии, опережающие время

А это наши преимущества:

- Сложная и интересная тематика проектов.

- Постоянное обновление технологического стека.

- Команда высококвалифицированных экспертов с богатым опытом работы в финтех проектах.

- Возможность применять лучшие практики.

- Прокачка навыков и обучение.

И сейчас для долгосрочной и сбалансированной работы мы ищем Руководителя службы эксплуатации.

Что нужно будет делать:

• Взаимодействовать с заказчиками и клиентами в рамках своей зоны ответственности.
• Повышать % закрытых заявок без эскалации на 3 линию.
• Управлять колл-центром и отделом технической поддержки: планирование задач, постановка, контроль за их исполнением, анализ качества работы сотрудников. Планировать ресурсы (человеческие, технические, временные, финансовые) для выполнения SLA.
• Формировать базу знаний на основе внутренней информации по проектам и запросам клиентов.
• Повышать эффективность работы отдела за счет автоматизации стандартных заявок и применения лучших практик.
• Собирать обратную связи от клиентов, пользователей и сотрудников техподдержки. Готовить ТЗ на доработку и разработку продуктов.

Что бы нам очень хотелось видеть у Вас:

• Опыт работы от 3 лет в качестве руководителя службы эксплуатации или техподдержки.

• Высшее образование: техническое или образование в области IT, в сфере менеджмента, экономики или маркетинга.

• Опыт работы с банковскими информационными системами или информационными системами финтех компаний.
• Опыт автоматизации процессов службы эксплуатации.
• Успешные кейсы повышения процента обрабатываемых заявок.

• Опыт работы с системами мониторинга (предпочтительно Zabbix, Grafana).

• Базовые навыки SQL.

• Умение работать с CMS.

Мы стремимся создать команду профессионалов, готовых воплощать в жизнь инновационные проекты в области финансовых технологий. Если Вам кажется, что мы ищем именно Вас скорее откликайтесь на нашу вакансию и напишите, почему Вы так думаете.

Знаете кого-то, кого нам необходимо срочно пригласить в команду на эту роль - пожалуйста, дайте нам знать, вдруг этот человек ищет именно такую позицию.