Обязанности:

Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживание клиентов медицинского центра.
Составление планов продаж.
Обеспечение выполнения плана приема пациентов на 100%, увеличение плана продаж.
Разработка и внедрение технологии послепродажного обслуживания пациентов (перевод в повторные покупки).
Создание круга постоянных клиентов.
Оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса.
Разработка и внедрение мотивации сотрудников клиентского сервиса.
Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения.
Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма администраторов клиентского сервиса.
Обучение и развитие персонала.
Организация и проведение подготовки новых сотрудников.
Подбор персонала подразделения, организация найма и увольнения администраторов.
Обеспечение бесперебойной работы оборудования.
Решение технических проблем и взаимодействие с ИТ-службой.
Эффективное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений центра.
Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о работе колл-центра.
Анализ данных и предоставление рекомендаций для улучшения производительности.
Работа с жалобами клиентов и их разрешение.
Управление конфликтами в коллективе и с клиентами.
Обеспечение соблюдения стандартов конфиденциальности медицинской информации.
Участие в разработке стратегии развития клиентского сервиса.
Принятие решений по вопросам, касающимся операционной деятельности, в рамках своих компетенций.
Контроль бюджета в рамках своей компетенции.

Требования:

Опыт работы в качестве руководителя отдела по работе с клиентами или на аналогичной должности.
Твердое понимание составления плана продаж и отчетности о его исполнении.
Обязателен опыт работы с входящим потоком и исходящим продающим направлением.
Опыт ведения переговоров и выполнения требований клиентов.
Опыт написания скриптов, регламентов работы для сотрудников контактного центра.
Знание техник и методик телефонных продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала.
Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам.
Отличные коммуникативные и межличностные способности с умением налаживать долгосрочные отношения.
Выдающиеся организаторские и лидерские качества.
Рабочие знания MS Office и CRM-систем.

Условия:

Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
Место работы: г. Новосибирск, ул. Власова, 1
Своевременная заработная плата – 2 раза/месяц.
График работы: с пн. по пт. с 08:00 до 17:00.

Руководитель Клиентского сервиса медицинского центра