Zotman Pizza — это самая вкусная пицца в России. У нас есть сеть пиццерий и свое производство, которое готовит пиццу для нашей сети пиццерий и для сетевых магазинов. Готовим по нашей секретной рецептуре, которую знают только 5 человек, ту самую пиццу, корочку в которой хочется съесть.

Ищем в команду руководителя отдела курьерской доставки, который будет отвечать за блок доставок в сети пиццерий. В функциональном подчинении — от 10 сотрудников.

Задачи:

Руководство, контроль и координация работы сотрудников службы доставки: курьеров, водителей-курьеров, аутсорсинг;
Ведение отчетности и графиков сотрудников;
Оптимизация скорости доставки заказов;
Подбор, обучение и адаптация персонала в случае необходимости — есть отдел обучения;
Отслеживание качества клиентского сервиса со стороны курьеров в соответствии со стандартами;
Разбор и урегулирование жалоб, претензий и негативных обращений клиентов;
Разработка и введение стандартных процедур обслуживания;
Взаимодействие с агрегаторами и компаниями по доставке заказов.

Требования:

Опыт на аналогичной должности в сфере общественного питания от 3 лет;
Наличие навыка выстраивания процессов доставки готовой еды;
Опыт организации работы с входящими обращениями и с обработкой жалоб;
Уверенный пользователь программы - iiko (обязательно) и офисных программ, способность легко осваивать новые;
Наличие навыков настройки интеграции с каналами продаж;
Коммуникативные и управленческие навыки: взаимодействие внутри компании и с внешними контрагентами;
Грамотная устная и письменная речь — для составления скриптов для операторов.

Условия:

Офис на м. Краснопресненская/улица 1905 года;
График: 5/2 с гибким началом рабочего дня, выходные — суббота и воскресенье;
На период испытательного срока — оклад, после — оклад + премия при выполнении KPI;
Скидка 50% на все меню в ресторанах Zotman pizza;
Оформление по трудовому договору, оплата больничных и отпусков.

Откликайтесь и мы свяжемся!

Руководитель отдела курьерской доставки в сеть пиццерий