Менеджер по обучению клиентскому сервису

i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно сопровождаем более 1500 поездок в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными.

Команда i’way состоит из 140+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования до IT-разработчиков. На данный момент мы ищем Менеджера по обучению клиентскому сервису, который будет расти вместе с нами и задавать мировые стандарты обслуживания.

Что предстоит делать:

• прослушивать звонки, просматривать письма сотрудников контакт-центра и оценивать их по чек-листу;
• давать обратную связь сотрудникам по качеству работы;
• разрабатывать и проводить тренинги по стандартам обслуживания;
• вести внутреннюю базу знаний: разрабатывать методические материалы и инструкции;
• составлять отчетность по проделанной работе.

Если вы:

• обладаете лидерскими качествами и легко коммуницируете с людьми;
• умеете составлять инструкции, в которых легко разобраться и мотивирующие презентации;
• проводили обучения, тренинги;
• грамотно пишете и разговариваете на русском и английском (B1 - B2) языках;
• самостоятельны в организации своей работы;
• понимаете что такое хороший сервис;
• мечтаете о развитии в международной компании с сильной командой,

То мы будем рады обсудить с вами возможность сотрудничества!

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, полностью белую зарплату;
• график работы 5/2: с ПН по ПТ, с 10:00 до 19:00;
• офис в самом центре города: 2 минуты от м. пл. Ленина;
• поддержку и наставника на старте: все объясним и подскажем;
• возможность практиковать английский язык с носителями;
• комфортную среду: открытые и отзывчивые коллеги, корпоративные мероприятия, зоны отдыха в офисе, корпоративная библиотека, вкусный кофе, скидки на трансферы компании и сертификат на день рождения.