Менеджер по сопровождению клиентов (удаленно)

Добрый день, уважаемые соискатели!

Для компании-заказчика ищем сильных менеджеров по сопровождению в сфере сервисных программ (IT продукт).

Callpy - инновационная система для бизнеса, которая реализовывает общение с клиентом через интеграцию платформы на сайте компании

Уникальный функционал Callpy:

- Взаимодействовать с посетителем сайта компании через чат, аудио и видео общение

- Обозревать действие всех посетителей сайта в реальном времени

- Демонстрировать посетителю необходимый контент на сайте

- Собирать статистику по ключевым показателям для быстрой оценки качества обслуживания посетителей сайта

И это только малая часть того, что умеет платформа :)

С нами уже сотрудничают такие компании, как: Ирбис, Самсунг, Ростелеком, Hoff и не только

Почему открыта вакансия:

Мы активно расширяемся, в связи с чем в нашу команду ищем сильных менеджера по продаж, которые любят продажи и хотят работать с IT продуктом.

Обязанности:

• Ведение клиентов после покупки платного тарифа;

• Помощь в настройке функционала Callpy в ЛК клиента;

• Понимает как устроена изнанка продукта;

• Умеет корректно формулировать и оформлять задачи для отдела разработки;

• Показывает клиенту полезность от использования возможностей Callpy с помощью регулярной отчётности и погружения в проблематику, влияющую на рост компании клиента;

• Все коммуникации с клиентами проводятся в АМОСРМ;

• Предоставляем программу обучения с историей компании, видео-уроками о возможностях продукта и успешными и интересными кейсами в полноформатном виде;

• Автоматизированная система отчетности и расчета заработной платы сотрудника;

• Основная задача - сбор обратной связи от клиентов, удержание клиентов в сервисе, подключение новых функций, добиваться оплаты годового тарифа;

Для Вашего удобства:

- Выстроенная СРМ-система;

- Автоматизированная система дашбордов для менеджеров;

- Набор документов и материалов для устройства на работу и прохождения обучения;

- Проводим обучение;

- Предоставляем программу обучения с историей компании, видео-уроками о возможностях продукта и успешными и интересными кейсами в полноформатном виде;

Требования:

• Опыт работы от 1 года менеджером отдела сопровождения по продукту;

• Глубокое понимание сервисной программы: хорошее знание продуктов/услуг, их особенностей, преимуществ, возможностей, интеграций и целевой аудитории;

• Эффективно общаться как с командой, так и с клиентами, убеждать, умение слушать и понимать потребности клиентов;

• Планировать рабочий день, управлять задачами, приоритетами и сроками;

• Умение работать с программными продуктами для учета и анализа продаж, ведения базы клиентов и управления коммуникациями;

Условия:

• Удаленный формат;

• Работа в востребованной и активно развивающейся компании;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Заработную плату выше конкурентов и прозрачную систему мотивации: оклад + KPI + бонус + %;

• Высокие финансовые и карьерные возможности;