Специалист (информационная и консультационная поддержка участников)

Фонд Сколково в поиске Специалиста (информационная и консультационная поддержка участников) в Департамент операционных сервисов

Обязанности:

• Консультирование компаний-участников по мероприятиям, сервисам и правилам Фонда в части исследовательской деятельности и коммерциализации;
• Формирование и поддержание в актуальном состоянии перечня внешних и внутренних нормативных актов, оказывающих влияние на деятельность участников Сколково;
• Создание и пополнение баз знаний и автоответов по правилам проекта в части исследовательской деятельности и коммерциализации, сервисам и мероприятиям Фонда Сколково;
• Обеспечение функционирования сервиса консультационной поддержки, взаимодействие с внутренними службами Фонда по вопросам поддержки участников Сколково;
• Формирование и поддержание в актуальном состоянии перечня отраслевых и технологических экспертов Фонда в разрезе ключевых компетенций;
• Сбор обратной связи по информационной и консультационной поддержке участников, формирование индекса качества клиентского сервиса;
• Предоставление периодической отчетности по сервису информационной и консультационной поддержки участников;
• Участие в совершенствовании первой и второй линии поддержки: формирование требований к инструментам и процедурам, планирование расширения базы знаний.

Требования:

• Опыт работы от 1 года;
• Высшее образование (юридическое, экономическое, техническое);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Аналитический склад ума;
• Системность, стрессоустойчивость, коммуникабельность;
• Уверенный пользователь ПК и офисных приложений (Word, Excel, PowerPoint);
• Опыт работы в клиентской поддержке (вторая линия, не техподдержка), консалтинге, коммуникациях, с системами автоматизации клиентской поддержки, с системами для командной работы и управления проектами как преимущество.

• Оформление по ТК РФ;
• Работа в коллективе профессионалов своего дела;
• ДМС;
• Экосистема Сколково, благоприятная для развития предпринимательства и исследований, способствующая созданию компаний, успешных на глобальном рынке;
• Полный рабочий день на территории работодателя (территория инновационного центра «Сколково»).