i’way - международный сервис заказа трансферов. С 2009 года предлагаем пассажирам удобный и понятный способ заранее спланировать свою поездку. Мы организуем индивидуальные и групповые трансферы, а также транспортную поддержку международных форумов, саммитов, конференций и спортивных событий.

Ежедневно сопровождаем более 1500 поездок в 120 странах. Работаем так, чтобы путь пассажира был комфортным и безопасным, а наши онлайн-сервисы — быстрыми и современными. Команда i’way состоит из 130+ профессионалов своего дела: от менеджеров бронирования до IT-разработчиков.

На данный момент мы ищем Менеджера по развитию клиентского сервиса, который будет расти вместе с нами и задавать мировые стандарты сервиса.

Что предстоит делать:

— отвечать за уровень удовлетворенности клиентов через оперативное и профессиональное реагирование на их запросы и претензии;

оперативно расследовать входящие кейсы с обратной связью: разбираться в проблеме, собирать нужную инфрмацию от всех участников процесса;
решать вопросы: взаимовыгодно как для компании, так и для клиента;
предоставлять ответ развёрнуто и вовремя в соответствии с нашими стандартами сервиса.

Мы ожидаем, что вы:

работали в области клиентского обслуживания/ с обратной связью и претензиями от 1 года.
владете навыками делового общения и переписки на русском и английском (не ниже B2) языках;
обладаете развитым чувством эмпатии и умеете решать проблемы других;
уверенно чувствуете себя в условиях многозадачности и устойчивы к стрессу;

— самостоятельны и ответствены.

Мы предлагаем:

развитие на международном travel-рынке с сильной командой;
официальное трудоустройство, белую зарплату;
график работы 5/2 с ПН по ПТ с 10:00 до 19:00;
офис в центре города: 2 минут от м. пл. Ленина;
поддержку в работе, особенно на этапе онбординга: все объясним и подскажем;
комфортную среду: открытые и отзывчивые коллеги, зоны для отдыха, ароматный кофе на кухне и другие приятные мелочи.

Менеджер клиентского сервиса