Мы ищем в команду человека, который будет работать с коллегами и клиентами. В задачи специалиста технической поддержки входят обработка поступающих обращений, задач (в т.ч. звонков от клиентов, заявок на обратную связь) и активное участие в развитии наших сервисов.

Если Вы уже многое знаете - это будет вашим преимуществом. Но если опыта в службе технической поддержки нет, и Вы готовы к обучению, мы Вам поможем во всем разобраться. Работа в службе технической поддержки пользователей подразумевает искреннее желание помогать другим и делать это профессионально, быстро и качественно.

Обязанности:

Обрабатывать обращения от клиентов (звонки, письма, заявки на обратную связь), решать возникшие технические проблемы;
Консультация потенциальных и действующих клиентов о системе дистанционного обучения;
Предоставление доступов к системе дистанционного обучения;
Техническая поддержка пользователей на основании базы знаний и личной экспертизы;
Ведение технической документации (в рамках решения технических задач);
Принимать, обрабатывать и контролировать закрытие заявок от пользователей;
Аккумулирование пожеланий к функционалу продуктов на основе обратной связи от клиентов и партнёров.

Требования:

Неполное высшее/высшее техническое образование;
Клиентоориентированность;
Отличное знание клиентских операционных систем Windows 7-10 (установка, настройка, диагностика работы);
Уверенное владение офисным ПО: MS Office 2013-2019, Adobe Reader, 1С;
Знания принципов работы ЛВС и сети Internet;
Опыт настройки и поддержки работы офисной техники (принтеры, МФУ);
Грамотное изложение своих мыслей устно и письменно;
Пунктуальность;
Однообразная работа для Вас не утомительна;
Готовность к интенсивному обучению;
Доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость.

Условия:

Обучение, профессиональное развитие, получение опыта работы;
Комфортные условия труда;
Чай, кофе без ограничений;
Офис в шаговой доступности от м. Китай-город;
График - 5/2 09:00-16:45;
Молодой и дружный коллектив.

Специалист технической поддержки