Специалист отдела контроля качества обслуживания клиентов

«Парк мебели» — это профессиональное пространство, где каждый клиент получает уникальное предложение по благоустройству зон отдыха в своём загородном доме.
Мы предлагаем лучшие образцы мебели всех ведущих брендов и производителей, представленных на российском рынке.
С нами сотрудничают крупнейшие поставщики, дизайн-студии, дизайнеры, рестораны, отели, строительные и ландшафтные компании. Мы всегда предлагаем выгодные условия!

В связи с развитием и расширением нашей Компании открываем вакансию

Специалиста отдела контроля качества

Мы ищем энергичного и ответственного специалиста. Ваша основная задача - обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов и контроль за выполнением стандартов работы.

Что нужно делать:

• Оценивать качество обслуживания менеджеров, посредством прослушивания записей разговоров, мониторинга электронной переписки и оценки обратной связи от клиентов;
• Предоставление рекомендаций и обратной связи менеджерам, проведения проработок по итогам оценки разговоров, с целью повышения качества их работы;
• Разрабатывать и проводить обучающие программы для менеджеров с учетом выявленных проблем и потребностей;
• Анализировать данные о качестве обслуживания;
• Предоставлять отчеты руководству;

Требования:

• Опыт работы в колл-центре или в сфере клиентского обслуживания будет преимуществом;
• Высокий уровень коммуникативных навыков и умение эффективно общаться как устно, так и письменно;
• Внимательность к деталям и способность анализировать информацию;
• Грамотное владение компьютером и программами Мiсrоsоft Оffiсе;
• Умение работать в команде и эффективно управлять временем;
• Хорошее знание русского языка, как устного, так и письменного;

Мы предлагаем:

• ЗП оклад + KPI (система kpi - ты сам влияешь на свой доход);
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Возможно работать удалённо или в офисе;
• Официальное оформление - ТК РФ;
• Дружелюбный и профессиональный коллектив, средний возраст 27 лет;
• Креативные творческие корпоративы, лояльное руководство, открытое к идеям и предложениям.