Привет! Мы являемся разработчиками экосистемы для ритейла. Наши приложения позволяют автоматизировать рабочее место кассира, организовать эффективную обработку и доставку онлайн-заказов, учитывать скидки программ лояльности, оперативно предоставлять аналитику лицам, принимающим решения в компаниях-клиентах.

Сейчас в поиске специалиста 1ой линии поддержки. Человека, который станет помощником нашим клиентам (внутренним сотрудникам сети магазинов "Кантата") в освоении сервисов и работе с ними. Если вы любите помогать людям, улучшать процессы, и жалоба для вас - это подарок, то нам точно по пути.

Наши инструменты

Яндекс.Трекер
Трекер задач HelpDesk
Telegram

Требования

Умение работать с разнообразными типами людей. Стремление к их пониманию и желание помочь;
Позитивное отношение к обращениям клиентов;
Умение объяснять сложные технические вопросы простым языком для разнообразной аудитории, включая неопытных пользователей;
Постоянное стремление к улучшению качества и скорости обработки обращений;
Готовность и способность работать в команде для достижения общей цели.

Никаких продаж, только консультирование сотрудников магазинов по нашим сервисам.

Будет плюсом

Базовые навыки работы с Chrome DevTools;
Знание мобильных операционных систем Android/IOS;
Базовые знания работы и устройство оргтехники (роутер, бесперебойник, компьютер);
Знания операционной системы Windows/IOS.

Обязанности

Прием обращений. Консультация пользователей по работе продукта и решение возникающих проблем;
Передача неразрешенных вопросов/проблем на 2-ю линию поддержки;
Сбор отзывов, жалоб, предложений, идей пользователей с целью улучшения качества продукта;
Описание инструкций и шаблонов для пользователей;
Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам продукта.

Нам очень важны в будущем сотруднике:

Желание обучаться новым технологиям и стремление к самостоятельному решению проблем;
Ответственность за полное и эффективное решение проблем пользователей.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство, белую заработную плату;
Комфортный современный офис (коворкинг Share);
Возможность перехода на гибридный график после прохождения внутреннего обучения и обретения полной автономности в работе;
Обучение, возможности карьерного роста (как в области тестирования и разработки, так и управленческого трека);
График работы 5/2 с плавающими выходными, рабочие смены с 8-16 и/или 16-23 часов.

Если мы тебя заинтересовали, обязательно откликайся!

Специалист технической поддержки (чаты)