Ростелеком - это работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых услуг и решений. Мы готовы рассматривать соискателей без прямого опыта, желающих приобрести профессиональные навыки, расти и развиваться вместе с нашей компанией!

Обязанности:

Разбор обратной связи, полученной от Клиентов через опросы;
Формирование/внедрение/контроль исполнения мероприятий, направленных на улучшение Клиентского опыта;
Организация взаимодействия со смежными подразделениями для достижения целевых значений;
Инициация предложений по развитию методологии и процедур с целью оптимизации деятельности;
Составлять описания существующих бизнес-процессов и клиентские пути AS IS, TO BE и формировать требования к бизнес-процессам TO BE, DREAM;
Погружаться во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных систем и вырабатывать предложенийя по их оптимизации;
Формировать гипотезы по улучшению клиентского пути, ставить задачи на доработки функционала.

Требования:

Опыт работы с клиентами 1ЛТП, 2ЛТП, 3ЛТП;
Знание Трабл-тикет, будет являться преимуществом;
Понимание построения маршрута;

Опытный пользователь excel, power point.

Условия:

Оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата (оклад + годовая премия);
Работа офисного характера, после периода адаптации возможен гибридный формат работы;
Фиксированный график: 5/2 с 9:00 до 18:00;
Соцпакет: корпоративная мобильная связь, после завершения испытательного срока предоставляется полис ДМС + стоматология;
Мы предлагаем возможность обучаться за счет компании, в Ростелекоме постоянно проводятся как внутренние, так и внешние обучения для менеджеров.
Широкие возможности для самореализации и профессионального развития: внутреннее (корпоративный онлайн университет, электронная библиотека) и внешнее обучение, персональные сессии с профессиональным коучем, встречи с топ-менеджерами.

Аналитик данных