Специалист поддержки в соцсетях / Комьюнити-менеджер

Чем мы занимаемся:

• Тесно работаем с поддержкой, а также сами быстро решаем проблемы пользователей и отвечаем на вопросы о сервисе в публичных каналах и личных сообщениях наших соцсетей: Телеграм, ВКонтакте и др.

• Следим за рейтингом и отвечаем на отзывы пользователей на различных площадках: App Store, Google Play, RuStore, Яндекс Карты и т. д.

• Собираем обратную связь, структурируем и регулярно передаем ее в продуктовый отдел или разработку.

• Погружаем людей в продукт и бизнес. С помощью диалогов рассказываем пользователям о том, какую пользу приносит кикшеринг, и раскрываем миссию компании.

• Следим за последними новостями и событиями внутри компании и мире транспорта, транслируем нашу позицию по интересным информационным поводам.

Мы ценим:

• умение извлекать из публичных диалогов пользу для бренда;

• желание бороться за кейс, пока не найдется его решение;

• понимание роли соцсетей и разницы подходов для работы в них;

• уверенную грамотность и опору на инфостиль при написании текстов;

• схожий опыт: комьюнити-менеджера или smm-саппорта.

Готовы вложиться и передать опыт, но ожидаем от тебя того же в ответ: быть в потоке и не бояться открывать новые двери. Нам нужен не креатор контента, а человек, который умеет и хочет общаться от лица бренда: раскрывать, уважать и менять мнения людей в ходе дискуссии. С тебя — компьютер со стабильным интернетом и тихая обстановка.

Что предлагаем:

• дистанционку с возможностью посещать офис в Москве;

• выход за рамки поддержки, мы работаем ближе к пиару;

• развитие в небольшой команде и регулярные чек-поинты с тимлидом;

• возможность обсуждать доход и зарабатывать больше, если результаты стоят того.

Мы работаем дистанционно, но очень приветствуем посещение офиса. Верим, что при личном контакте обучение и развитие проходят гораздо быстрее, что особенно важно для наших задач :)