Менеджер отдела контроля качества звонков (португальский язык)

Меня зовут Ульяна, я HR менеджер компании Fenixcall.

О компании: Fenixcall - международный call-центр (специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы и Латинской Америки) с огромным количеством сложных и интересных вызовов. Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов. Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда.

На данный момент компания в поиске опытного менеджера отдела контроля качества (ОКК) со знанием Португальского языка, который присоединится к нашей команде профессионалов.

Обязанности:

• контроль действующих операторов в линии, а также контроль новых операторов;

• помощь операторам (по запросу);

• работа с новыми операторами (передача нового материала, запрос данных для заведения учетной записи в CRM-системе, контроль продаж);

• проверка адресов и подтверждение продаж;

• выгрузка статистики по продажам;

• проработка ошибок операторов со слабыми показателями;

• прослушка звонков за день, внесение ошибок в таблицу;

• проверка заказов, которые остались в обработке в конце рабочего дня;

• проведение тренингов с операторами каждые 2 недели или 1 раз в месяц (по необходимости).

Требования:

• опыт работы на должности менеджера отдела контроля качества от 1 года (сфера nutra - БАДы);

• пунктуальность, внимательность и ответственность;

• хорошее знание письменного и устного португальского языка;

• отличные навыки работы с картами и индексами;

• наличие ноутбука/ПК, гарнитуры, стабильного интернета и тихого рабочего места.

Условия:

• возможность работать дистанционно (home-office) из любой точки мира;

• конкурентная зарплата: ставка + kpi, в среднем от 500$;

• график работы 2/2 +3 UTC;

• возможность карьерного роста.