Support Engineer L2 / Инженер техподдержки 2-й линии

Привет!

Немного о нас: KODE разрабатывает цифровые продукты (mobile, web, backend, IoT, Conversation Design & etc.) с 2013 года, занимая на сегодняшний день 1 место в Рейтинге мобильных разработчиков Рунета 2024 года. В нашей команде работает более 350 профессионалов своего дела по всему миру, каждый день делая жизнь пользователя, бизнеса и государства лучше.

Какие задачи предстоит решать:

• Маршрутизировать обращения (принимать заявки от 1-й линии, самостоятельно решать и/или передавать сложные таски разработчикам);
• Воспроизводить дефекты;
• Решать инфраструктурные проблемы по инструкции (перезапускать микросервисы, снимать логи);
• Заводить баги в Jira;
• Пополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний;
• Вести отчётность.

Чего мы ждём от специалистов?

• Опыт работы в технической поддержке на 2 линии и/или QA;
• Понимания виртуализации микросервисной и клиент-сервисной архитектуры;
• Понимание работы сервисов внутри Docker контейнера, работа с Kubernetes;
• Умение выполнять запуск сервисов, утилит самотестирования через терминал;
• Понимания принципов работы БД (SQL/NOSQL), опыт работы с СУБД;
• Опыт работы с PostgreSQL, Redis, Bash/Shell, владения командами Linux и понимания протокола HTTP;
• Опыт работы в системе логирования (у нас это Kibana), мониторинга Prometheus Grafana и с очередями (Kafka);
• Обладания высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью;
• Способностью не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения в сложных ситуациях.

Будет плюсом:

• Высшее техническое образование;
• Владение английским языком уровня B1 и выше;
• Опыт работы с Charles или другими анализаторами трафика;
• Опыт работы с Postman, Rest API;
• Понимание принципа работы Bug-Tracker.
  

Что мы можем предложить:

• Гибкие процессы и адекватный менеджмент;
• Отсутствие бюрократии и тотального контроля: мы не логируем экраны и очень лайтово трекаем рабочее время из Jira;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Комфортные офисы в Калининграде и Питере, а также возможность работать удаленно;
• Программу релокации для тех, кому не сидится на месте и нравится ходить в офис;
• Прозрачность в коммуникациях, задачах, планах развития;
• Регулярную индексацию заработной платы;
• Саппорт и поддержку инициатив и при этом уважение к желанию специалиста просто кодить/дизайнить/тестировать и т.д.;
• Технологизации (выделенное рабочее время специально под развитие) и возможность влиять на проекты;
• Полный пакет ДМС (стоматология, ветеринария, страхование для зарубежных поездок, скорая помощь).

F.A.Q.

• Сменный график работы 2/2 по 12 часов;
• Ревью резюме соискателей делает Head of QA;
• Вакансия открыта на проекте в сфере финтех;
• Этапов интервью всего один;
• Испытательный срок есть и обычно он длится 2-3 месяца, Performance Review каждые 4-6 месяцев;
• Финансовое вознаграждение в рынке и обсуждается по результатам технического собеседования;
• Еще для тех, кому это близко, у нас есть целая куча развлекательных и профессиональных ивентов, выездные корпоративы, английский, своя рок-группа и много чего еще, чем можно отвлечься и разгрузить голову.

Будем рады видеть вас частью нашей команды!