Менеджер по сопровождению взаимоотношений с клиентами

TravelLine создает функциональную Платформу для автоматизации процессов отельного бизнеса. Все что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондов в отелях — это к нам.

Сейчас с инструментами TravelLine работает 12 000+ клиентов, которые получают постоянную поддержку от специалистов техподдержки. За месяц через наши инструменты бронируют более 1,5 миллиона гостей по всему миру.

Главный офис находится в России в городе Йошкар-Ола.

TravelLine – команда профессионалов, фанатично преданных своему делу.

Мы ценим вклад каждого сотрудника, дорожим друг другом, постоянно развиваемся и предоставляем исключительный уровень заботы, где бы коллега ни находился.

Фронт работ

Департамент управления клиентским опытом и взаимоотношениями с клиентами - это высокие стандарты к себе и к работе. Менеджеры этого отдела - "профи" в решении нестандартных вопросов и кейсов. Из-за «теплого» сопровождения сотни клиентов перешли к нам от конкурентов и нежно любят до сих пор.

Вот что делает специалист:

1. Обработка входящих запросов от действующих клиентов (письма), консультирование клиентов, ведение переписки;
2. Выполнение запросов, связанных с изменениями условий договора;
3. Внесение изменений во внутренние системы компании;
4. Ведение документации по клиентам (подготовка документов по различным бизнес-процессам, регистрация, организация предоставления оригиналов документов и их сканов по запросу клиента);
5. Обработка выгрузок смежных отделов, направленная на исключение ошибок во внутренних системах;
6. Ведение проектной деятельности, направленной на улучшение внутренних бизнес-процессов, связанных с сопровождением клиентов;
7. Обеспечение выполнения целевых показателей направления, а также регулярный мониторинг, анализ и контроль этих показателей (NPS, CSI, SLA, уровень оттока, сохранение выручки и др.).

Поначалу придется много разбираться, учиться и погружаться в контекст. У TravelLine двенадцать сервисов и услуг, все — IT. Некоторые попроще, а к другим даже непонятно, как подступиться. Отдельный квест — познакомиться со спецификой отельного бизнеса. Хорошая новость в том, что мы всему научим.

Требования

У нас немного требований к опыту и знаниям, но без вот этого никак:

• Грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения;
• Желание помогать внутреннему и внешнему клиенту;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение работать в команде;
• Свободное владение ПК;
• Способность и готовность самостоятельно принимать решения, а также нести за них ответственность;
• Готовность достигать и улучшать целевые показатели проектов и направлений.

Будет большим плюсом:

• Знание и понимание метрик и показателей по клиентской базе, клиентскому сервису;
• Наличие личных и командных достижений в части улучшения показателей эффективности работы в направлении сопровождения взаимоотношений с клиентами;
• Опыт ведения проектов с соблюдением дедлайнов.

Наши принципы

Оформление по ТК

Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу.

Стабильность

Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.

График — Remote-friendly

Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы для работы из дома, в том числе и из других городов.

Забота о команде

Во всех офисах — свежий ремонт. Делали все с нуля, для себя и на совесть. При входе есть собственные парковки для автомобилей и велосипедов. Ежедневные обеды — за счет компании.

Прозрачность

Мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста. Регулярный performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и полномочий по итогам ваших достижений и реалий рынка.

Команда

Всего в TravelLine уже больше 500 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)