Менеджер клиентских путей

Мы ставим перед собой задачу создать лучший клиентский опыт при взаимодействии клиентов физических лиц с продуктами глобальных рынков (каналы обслуживания: Сбербанк Онлайн, Виртуальный ассистент, Сайт банка, Отделения).

Обязанности:

• Работать над улучшением клиентского опыта продуктов (валюта и драгоценные металлы) совместно с продуктовой командой;
• Актуализировать и улучшать текущие cjm, и проектировать новые для внедрения новых продуктов и сервисов;
• Заказывать исследования (готовить брифы, проводить kick off с командами исследователей, вести бюджет, дорожную карту исследований);
• Формировать вместе с продуктовой командой бэклог задач на разработку по итогам исследований;
• Работать с клиентскими метриками.

Требования:

• Опыт работы в продуктовых командах B2C и B2B сервисов;
• Знакомы с UX, СХ, клиентскими и бизнес метриками;
• Обладаете опытом формирования, анализа, создания с нуля и оптимизации CJM;
• Умеете формулировать запрос на сбор данных о поведении пользователей и правильно интерпретировать полученные данные;
• Обладаете хорошими коммуникативными навыками, есть желание и опыт работы в кросс-функциональной команде.

Условия:

• Работа в крупной и аккредитованной IT компании, лидере коммерческого электронного документооборота в России;
• Официальное трудоустройство c соблюдением всех гарантий ТК РФ;
• График работы: 5/2 сб/вс выходной, гибкое начало и окончание рабочего дня по договоренности;
• Формат работы: офис;
• ДМС после окончания испытательного срока. Льготные условия медицинского страхования для вашей семьи + стоматология и ведение беременности;
• Страхование от несчастных случаев и болезней.
  Льготные условия страхования для вашей семьи;
• Единовременная материальная помощь;
• Ипотека для IT;
• Корпоративное обучение;
• Скидки на продукты и услуги Экосистемы СБЕР;
• Отсрочка от срочной службы для сотрудников аккредитованной IT компаний;
• Возможность прохождения учебной практики на рабочем месте;
• Реферальная программа — рекомендуйте знакомых и получайте вознаграждение за успешных кандидатов;
• Возможности профессионального и карьерного роста в структуре текущего подразделения и других направлений компании.