Департамент информационных технологий Правительства Москвы — команда профессионалов, которая каждый день делает жизнь москвичей удобнее и безопаснее.
«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.
Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Инженера технической поддержки на локацию.
Что нужно будет делать:
- консультировать пользователей по вопросам ИТ-сервиса и систем, прикладного программного обеспечения, проведение диагностики/технической поддержки в рамках принятого SLA;
- контролировать выполнение заявок и время устранения неисправности;
- поддерживать обратную связь с инициаторами;
- регистрировать, заявки/истории в Service Desk (HPSM);
- оперативно реагировать (формирование alert-заявок) в случае массовых сбоев, отказов оборудования, каналов передачи данных, ИТ-сервисов;
- взаимодействовать с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности.
- совершать подготовку рабочего места: предоставлять доступ во внутренние системы, подключать коммуникации, стартовая настройка ПО (первый запуск ПК) и подключение оборудования (телефония, сеть);
- настраивать планшеты и персональные компьютеры;
- диагностировать компьютерную технику и выявлять причины проблемы.
Что важно для нас:
- навыки консультирования пользователей по техническим вопросам;
- опыт работы от 2 лет в качестве специалиста технической поддержки и/или системного администратора;
- знание ОС семейства MS Windows, Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP и прочих базовых сервисов), групповых политик и связанных с ними активностей, методов их установки и настройки;
- понимание принципов работы электронных подписей, ключей, сертификатов;
- умение диагностировать и устранять проблемы с компьютерами, оргтехникой и проблем сетевого доступа к ресурсам;
- знание принципов построения ЛВС (TCP/IP, способность коммутировать оборудование, знание модели OSI, Vlan)
- грамотный разговорный и письменный русский язык;
- высокая обучаемость.
Условия:
- амбициозные проекты;
- Официальное оформление по ТК;
- Срочный трудовой договор;
- значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга;
- развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста;
- открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив;
- развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников;