Инженер технической поддержки

Департамент информационных технологий Правительства Москвы — команда профессионалов, которая каждый день делает жизнь москвичей удобнее и безопаснее.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Инженера технической поддержки на локацию.

Что нужно будет делать:

• консультировать пользователей по вопросам ИТ-сервиса и систем, прикладного программного обеспечения, проведение диагностики/технической поддержки в рамках принятого SLA;
• контролировать выполнение заявок и время устранения неисправности;
• поддерживать обратную связь с инициаторами;
• регистрировать, заявки/истории в Service Desk (HPSM);
• оперативно реагировать (формирование alert-заявок) в случае массовых сбоев, отказов оборудования, каналов передачи данных, ИТ-сервисов;
• взаимодействовать с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности.
• совершать подготовку рабочего места: предоставлять доступ во внутренние системы, подключать коммуникации, стартовая настройка ПО (первый запуск ПК) и подключение оборудования (телефония, сеть);
• настраивать планшеты и персональные компьютеры;
• диагностировать компьютерную технику и выявлять причины проблемы.

Что важно для нас:

• навыки консультирования пользователей по техническим вопросам;
• опыт работы от 2 лет в качестве специалиста технической поддержки и/или системного администратора;
• знание ОС семейства MS Windows, Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP и прочих базовых сервисов), групповых политик и связанных с ними активностей, методов их установки и настройки;
• понимание принципов работы электронных подписей, ключей, сертификатов;
• умение диагностировать и устранять проблемы с компьютерами, оргтехникой и проблем сетевого доступа к ресурсам;
• знание принципов построения ЛВС (TCP/IP, способность коммутировать оборудование, знание модели OSI, Vlan)
• грамотный разговорный и письменный русский язык;
• высокая обучаемость.

Условия:

• амбициозные проекты;
• Официальное оформление по ТК;
• Срочный трудовой договор;
• значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга;
• развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста;
• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив;
• развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников;