Инженер технической поддержки (1-я линия)

Ispmanager – компания-разработчик одноименной панели управления сервером, которой пользуются сотни тысяч пользователей в 150 странах мира.

Мы знаем всё о рынке хостинга, поэтому предлагаем самые актуальные решения, позволяющие существенно упростить жизнь пользователей веб-хостингов, а также повысить эффективность бизнеса хостинг-провайдеров.

Мы в поиске единомышленников - support engineer с базовыми знаниями стека технологий LAMP и желанием развиваться в этом направлении!

Задачи:

• Консультирование клиентов по всем вопросам использования продукта;
• Решение технических обращений клиентов в Help Desk системе или их эскалация на 2-ю линию;
• Консультирование по функциям стороннего программного обеспечения, взаимодействующего или участвующего в работе продукта, рекомендации по настройке и интеграции с продуктом;
• Помощь клиентам с установкой продукта;
• Помощь с заказами, продлением и оплате продукта и услуг;
• Помощь по вопросам использования Личного кабинета, восстановлением доступа к нему;

Наши пожелания к тебе:

• Базовые навыки администрирования операционных систем семейства Linux;
• Общая техническая IT грамотность, знаете, что такое DNS, зачем нужен SSL сертификат и т.п.

Будет плюсом:

• Знание английского языка: чтение и ведение деловой переписки;
• Опыт работы в технической поддержке и/или опыт работы в хостинговых компаниях;
• Опыт работы с нашим продуктом.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы, с территории РФ;
• Качественный онбординг - 3 месяца обучения продукту и процессам работы,
• Комфортный сменный график (рабочая смена по 8 часов);
• Работу в аккредитованной ИТ компании;
• "Белая" заработная плата и официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Полис ДМС со стоматологией после успешного завершения испытательного срока;

• Занятия английским с штатным преподавателем;

• Дружелюбный коллектив и приятную атмосферу (даже при удаленной работе);

• Корпоративные "слеты" - 2 раза в год собираемся в родном городе нашего продукта - Иркутск, работаем в оффлайне и проводим тимбилдинг!

Хочешь интересные задачи и возможность собственного роста - стань частью нашей команды!