Руководитель направления (CJE)

Сбер в поиске Customer journey expert в команду поддержки клиентов по продуктам Банка

Обязанности

• автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов для минимизации трудозатрат
• оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест
• поиск новых подходов к решению клиентских проблем
• участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента)
• проработка процессов поддержки с учетом жизненной ситуации клиента, своевременных подсказок сотруднику и оптимальных сценариев.

Требования

• опыт описания процессов as is/ to be
• знание банковских продуктов
• навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
• опыт подготовки пользовательских историй
• опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
• опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения
• значение нотации BPMN как преимущество (не обязательно).

Условия

• высшее образование
• опыт работы с аналогичными функциональными обязанностями от 1 года
• опыт взаимодействия и постановки задач смежным командам (инженеры/разработчики/бизнес-подразделения)
• уверенные знания теории вероятностей и математической статистики
• уверенные знания теории вероятностей и математической статистики
• средний уровень владения SQL, Python, Excel
• внимание к деталям, умение формировать выводы на основе проведенных исследований.