Руководитель службы клиентского сервиса/Управляющий клиникой

A-SWISS GROUP – международная швейцарская корпорация, ориентированная на разработку передовых технологий борьбы со старением, эстетики и биорегенеративных технологий для улучшения качества жизни.

A-SWISS GROUP включает в себя проекты:

• EXPERT CLINICS – сеть клиник эстетической и антивозрастной медицины
• ANTI-AGE EXPERT – школа, а также профессиональное сообщество для врачей различных специальностей, которые изучают и практикуют антивозрастную медицину.

• A-SWISS PHARM – производство персонализированных рецептурных препаратов

• LUXEFACE & LUXEBODY – линейка продуктов и методика омоложения лица и тела с использованием рассасывающихся мезонитей.

Мы приглашаем в нашу команду Управляющего клиникой Expert Clinics

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание процессов по предоставлению услуг и качественного сервиса в клинике;
• Формирование целей и задач клиники в соответствии со стратегией;
• Создание скриптов, чек-листов и регламентов для эффективной работы сотрудников;
• Совместно с главным врачом разработка методологии ведения пациента;
• Повышение качества обслуживания и удовлетворенности пациентов во всех точках соприкосновения пациента и клиники;
• Найм и управление персоналом клиники: мотивация, обучение, контроль соблюдения стандартов и эффективной работы;
• Участие в формировании/обновлении прайса по услугам клиники;
• Формирование и достижение плановых финансово-экономических результатов;
• Развитие сотрудничества со страховыми компаниями и государственными структурами;
• Участие в мероприятиях, направленных на продвижение услуг клиники (конференции/семинары/деловые завтраки);
• Взаимодействие с контролирующими органами;
• Ведение сопутствующей документации и отчетности;
• Управление административно-хозяйственной деятельностью.

Цель должности:

1. Высокая оценка от пациентов клиники по направлениям:

- качество предоставляемых услуг;

- уровень сервиса.

2. Увеличение количества новых пациентов и партнеров.

3. Устойчивая положительная репутация клиники.

4. Дружный коллектив. Врачи, желающие продолжать сотрудничать и оказывать лучшую помощь пациентам.

5. Стабильно растущий доход клиники.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование (в идеале в сфере менеджмента/управления);
• Обязателен опыт работы в сервисном бизнесе: отели/клиники премиум класса;
• Опыт разработки стандартов обслуживания, регламентов работы и оценки эффективности персонала;
• Знание и понимание стандартов сервиса, техник продаж и привлечения/удержания клиентов;
• Опыт планирования рабочего времени персонала, составления графиков;
• Высокая степень ответственности за результат своих действий;
• Отличные коммуникативные навыки, креативность, инициативность, гибкость;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Лидерские качества;
• Высокая клиентоориентированность и эмпатия;
• Знание английского будет вашим преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Комфортный, большой офис в Москве: Староволынская 12 к1;
• 5/2;
• Сотрудничество на условиях заключения договора услуг (с ИП);
• Интересные, масштабные и нетривиальные задачи;
• Обсуждаемый уровень дохода.