Руководитель call-центра / контактного центра (приемка и обработка заказов)

Наша компания - лидер в сегменте поставок продуктов питания , на предприятия гостинично-ресторанного направления, общепита (Horeca). приглашаем Руководителя call-центра/контактного центра

Обязанности:

• Координация работы колл-центра (5 операторов в смену, день или ночь);
• Подготовка скриптов для операторов;
• Подбор, адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников;
• Работа с персоналом, документальное сопровождение, ТУРВ, создание здорового микроклимата в коллективе;
• Мониторинг качества работы колл-центра;
• Определение критериев оценки результативности работы операторов;
• Управление коммуникациями с клиентами во всех основных точках процесса:

1. заказ,
2. доставка,
3. получение товара,
4. возврат,
5. платежи;

• Контроль выполнения операционных задач операторами - подтверждение заказа, продажи;
• Взаимодействие с отделом транспорта логистики, контроль исполнения заказа;
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы операторов;
• Предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы

Требования

• Управленческий опыт не менее 3-х лет;
• Опыт работы , в CALL-центрах, по работе с клиентами-ОБЯЗАТЕЛЕН!
• Понимание специфики и опыт работы в программе 1С;
• Уверенный пользователь ПК;
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь

Условия

• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего времени;
• Заработная плата: от 100000-140000 на руки, по результатам собеседования;
• Работа в офисе;
• Корпоративное 3-х разовое питание;
• Подарки ко Дню рождения и памятным датам;
• Скидки на нашу продукцию;
• Дружный коллектив, заинтересованный в развитии каждого сотрудника;