О нас:

Yana — это успешный бренд дизайнера Яны Расковаловой. Модный дом YANA основан в 2011 году и на данный момент представляет несколько направлений.

Yana Jewellery – эксклюзивные ювелирные изделия

Yana Dress – одежда и аксессуары Haute Couture

Like Yana – повседневная молодежная линия одежды, а также ювелирные украшения из серебра.

На сайте и в онлайн-магазине представлены ювелирные украшения, духи, а также изделия из модных коллекций Yana Dress и Like Yana.

Обязанности:

Входящие и исходящие звонки (клиентам, которые совершили покупку в магазине);
Обработка заказов на сайте: передача списка заказанных товаров в отдел предпродажной подготовки, оповещение клиентов через электронную почту, мессенджеры (без звонков);
Формирование транспортных накладных для курьерской службы;
Контроль доставок: отслеживание трек-номеров, контроль соблюдения сроков доставки курьерскими службами;
Обработка входящих сообщений (электронная почта, звонки, мессенджеры): консультирование клиентов по вопросам наличия товара, условий доставки, условий возврата и обмена;
Помощь клиентам в оформлении заказа (чат на сайте);
Консультирование клиентов по ассортименту;
Контроль отправки заказов курьерскими службами;
Ведение документации в системе CRM "Битрикс24" и краткие описания разговоров с покупателями;
Работа с маркетплейсами.

Требования:

Грамотная речь, вежливость, дружелюбность и внимательность к деталям;
Высокий уровень личной ответственности, клиентоориентированность;
Аналогичный опыт работы не менее 3-х лет;
Опыт работы в системе CRM;
Знание английского языка (не обязательно, но будет преимуществом).

Условия:

Официальное оформление в соответствии с ТК РФ, соц. гарантии;
Дополнительное премирование по результатам работы, за стаж работы в компании, подарки к праздникам;
График работы 2/2: с 10:00 до 22:00;
Комфортный офис класса «А» с кухней и зоной для отдыха, располагается в центре Москвы, в непосредственной близости от Краснопресненской набережной и третьего транспортного кольца, 10 минут пешком от станций метро ул. 1905 года и Краснопресненская, на территории старейшего московского текстильного предприятия, основанного еще в конце XVIII века «Трехгорной мануфактуры».

Менеджер интернет-магазина