Старший специалист отдела технической поддержки (2-я линия)

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса.
Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!

За 27 лет на IT-рынке:

• более 6500 проектов в 83 регионах и более 15 масштабных федеральных проектов;
• в ТОП-10 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО;
• в ТОП-5 компаний по поставке ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения;
• в ТОП-10 самых быстрорастущих ИТ-компаний.

Приглашаем к нам в команду Старшего специалиста технической поддержки

Обязанности:

• Работа с выделенной командой сопровождения;
• Формирование технической документации;
• Выполнять нетиповые обращения в системе заявок jira;
• Проводить обучение сотрудников;
• Проведение вебинаров для пользователей.

Требования:

• Управленческий цикл (постановка, делигирование, контроль);
• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Умение не выпускать из фокуса конечную цель, вести к ней команду;
• Управление рисками;
• Анализ статистических данных (производственных показателей);
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
• Умение работать с технической документацией;
• Умение работать в кроссфункциональной команде;
• Уверенное знание программ MS Office (Excel, Word);
• Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей), внутренние документы;
• Опыт обучения сотрудников;
• Проведение презентаций;
• Контроль SLA и других внутренних показателей.

Необязательно, но будет плюсом:

• Опыт работы с jira и confluence;
• Знание основ работы API;
• Знание XML, HTML;.

Условия:

• У нас всё прозрачно и надежно: белое оформление по ТК РФ;
• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Спорт и изучение английского языка со скидкой;
• Корпоративная валюта, с помощью которой можно приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
• Удобные процессы: оформляем кадровые документы в электронном виде онлайн и без бумаги.