Support specialist (вечернее время)

Dolphin — IT-компания, которая занимается разработкой продуктов в области автоматизации онлайн-маркетинга.

Мы создаем собственный браузер, программы по упрощению работы с Facebook Ads и TikTok Ads. За последние два года нашим софтом стали пользоваться более 804 000 маркетологов (по состоянию на 14.04.2023) по всему миру, и каждому из них мы помогаем сэкономить несколько часов в день.

Наши продукты:
◎ Автоматизация работы с Facebook Ads
◎ Мульти-аккаунтинг облачный браузер собственной сборки

Мы четко понимаем, каких цифр нам необходимо достичь, чтобы стать №1 на рынке. Именно поэтому мы ищем людей, с которыми мы вместе достигнем этих целей!

Основные задачи:

• Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по оплатам и работе продуктов Dolphin
• Обработка входящих обращений от клиентов в чате
• Ответы в чате на вопросы пользователей
• Помощь в возникающих проблемах у пользователей
• Предоставление технической информации по функциональности продукта/сайта/API
• Консультация по продукту
• Ведение работы в CRM системе
• Регистрация обращений клиентов
• Управление заявками клиентов
• Принимать заявки на вывод рефских и возврат средств (автосписание).
• При обращениях клиентов о возможности добавления нового функционала или необходимости какой-то функции, составлять тикеты в доску

• Оповещение клиентов о статусе решения их тикетов при запросе.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Опыт работы с ПК на продвинутом уровне
• Опыт работы с CRM системами и софтом для онлайн поддержки
• Знание английского языка от уровня B1 (свободный письменный английский)
• Будет плюсом понимание рынка арбитража или маркетинга.

Мы предлагаем:
Безопасную рабочую среду:

• Мы равняемся на европейские гуманистические ценности и выстраиваем современную корпоративную культуру
• Наша главная ценность - люди важнее технологий!

Драйвовую и идейную команду единомышленников:

• У нас молодая проактивная команда нацеленная на результат
• В компании царит атмосфера стартапа, минимум бюрократии, гибкие стандарты, все общаются на ты:)

Работу с перспективным международным продуктом:

• Наши клиенты - иностранный рынок: Бразилия, США, Вьетнам, Европа
• Потенциал роста проекта в 5 раз от текущего состояния по всем ключевым показателям

Удобство:

• Remote-only. У нас распределенная команда со всего мира, но это не мешает нам поддерживать теплые отношения. В этом нам помогают онлайн-игры, квесты и мероприятия вроде Random coffee.
• График работы 5/2 с 16:00 до 01:00 часов по мск (не рассматриваем формат подработок).

Мы ценим опыт и навыки каждого кандидата, поэтому уровень заработный платы готовы обсуждать индивидуально.

Если ты горишь идеей создания международного продукта оставляй отклик и присоединяйся к нам!