Customer Support Manager L2 (intern QA)

We are Buzz.ai

Buzz is a rapidly-scaling SaaS company in the Sales Engagement space. We’ve grown incredibly quickly to 7000+ clients and 40+ employees in Belgrade - SRB, Saint Petersburg - RU, Toronto - CA offices.

Обязанности:

— Аналитика и решение технических проблем клиентов;

• Создание баг-репортов;

• Отслеживание решение баг-репортов;

• Оформление решения в тикете для передачи клиенту специалистами 1-ой линии поддержки.

• Соблюдение SLA работы с тикетами, баг-репортами;

• Взаимодействие со смежными подразделениями компании (команда разработки, тестирования, аналитики, etc.);

• Умение понимать, какой результат удовлетворит клиента.

Требования:

— Знание английского языка на уровне B1 и выше;

— Понимание RESTful API, опыт работы в Postman;

• Понимание как происходит взаимодействие клиент-сервер. В частности - что такое HTTP протокол;

• Умение пользоваться вкладкой NETWORK и CONSOLE в DEV TOOLS в Google Chrome;

• Опыт составления баг-репортов;

• Высокий уровень самоорганизации, внимательность, быстрая обучаемость.

Твоим преимуществом будет:

— Технический бэкграунд;

— Опыт работы в технической поддержки 2-й или 3-й линии от 1-го года;

— Знание теории тестирования;

–– Опыт работы с СlickUp.

Условия:

• Расположение в офисе в 9 минутах от м. Сенная площадь, Санкт-Петербург;
• Нестандартные задачи, возможность влиять на продукт;
• Низкий уровень бюрократии и контроля;
• Оплачиваемые отпускные/больничные;
• Дружная команда, которая поддержит тебя и назначит тебе наставника.

Начните, пожалуйста, сопроводительное письмо с ответа на вопрос "Готовы ли вы работать в офисе?".