Обязанности:

Активное участие в совместном проекте по трансформации клиентского сервиса для ГК «ММЦ» (разработка орг. структуры, оптимизация функционала, разработка системы оценки, плана обучения и адаптации).
Развитие сервисной стратегии. Оптимизация и разработка стандартов сервисного обслуживания, работы с возражениями, в конфликтных ситуациях.
Повышение уровня и качества обслуживания клиентов, контроль за соблюдением стандартов. Работа над повышением уровня клиентоориентированности.
Доработка в части клиентского сервиса: МИС Медиалог.
Расписание врачей. Поддержка врачей по вопроса работы в МИС, правильному предоставлению скидок, гарантиям.
Работа с СК и КК, в том числе в рамках ДМС. Контроль за согласованием услуг ДМС.
Контроль ведения документации по пациентам (договоры, ИДС, акты, рекомендации, направление).
Прейскурант – актуализация, размещение. Актуализация информации о врачах и услугах отделений совместно с Отделом маркетинга и продаж.
Контроль за репутацией бренда, работа с отзывами.
Разработка отчетности, анализ результатов работы, управление показателями эффективности подразделения.
Организация работы подразделения (в подчинении более 50 человек – Отдел сервиса, без Колл-центра), работа с мотивацией сотрудников, повышение вовлеченности, сокращение текучести персонала. Обучение/адаптация персонала.

Требования:

Опыт работы руководителем клиентского сервиса от 3 лет, желательно в медицине.
Хорошие лидерские, коммуникативные и аналитические качества.
Умение выстраивать и контролировать работу отдела.

Условия:

Расположение медицинского центра: 5 минут от ст. м. "Невский проспект";
Официальное трудоустройство – уверенность в выполнении со стороны работодателя всех норм трудового права;
Достойную и прозрачную систему оплаты труда;
Программы ДМС для сотрудников, льготы на платные медицинские услуги – их близким родственникам;
Программы лояльности от Компаний-партнеров;

Руководитель клиентского сервиса в Медицинскую клинику