Мы Компания CSBI – российский разработчик IT-решений. Мы предоставляем широкую линейку решений под различные задачи бизнеса, работаем более 29 лет и зарекомендовали себя как команда профессионалов в реализации сложных комплексных проектов, требующих индивидуального подхода и глубокой экспертизы. Офисы в Санкт-Петербурге и Москве.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки в нашу команду.

Обязанности:

Выполнение поддержки пользователей, в том числе консультация пользователей по установке, настройке и работе программного обеспечения, обучение;
Сопровождение и поддержка автоматизированных рабочих мест пользователей, IT-инфраструктуры и средств вычислительной техники, 100+ рабочих мест;
Ведение учета, расхода и хранения оборудования, расходных материалов и программного обеспечения;
Первичный осмотр, техническое обслуживание, диагностика, модульный ремонт/модернизация ПК и оргтехники;
Умение составлять инструкции для работы с оборудованием и сервисами организации (для пользователей);
Приём, регистрация, классификация и контроль выполнения заявок на предоставление информационно-технологических услуг согласно SLA, в том числе по телефону;
Регистрация, диагностирование и контроль выполнения обращений пользователей на устранение проблем в работе оборудования и программного обеспечения, в том числе по телефону;

Требования:

Уверенные знания аппаратной и программной части ПК;
Продвинутый уровень знаний Windows 7, Windows 10, Windows 11, Mac OS на уровне администратора;
Базовые знания Active Directory;
Диагностика и устранение неисправностей.;
Понимание принципов организации ИТ инфраструктуры и сервисов, на предприятии;
Понимания принципов работы доменной и локально вычислительной сети;
Работа с СКЗИ, ЭЦП (Крипто-Про);
Умение оперативно решать поставленные задачи.

Будет преимуществом:

Опыт работы в 1-ой или 2-ой линии поддержки;
Грамотная письменная и устная речь;
Навыки общения с клиентами/пользователями по телефону/почте;
Высокая скорость набора текста на клавиатуре;
Навыки деловой переписки;
Знание технического английского языка

Условия:

График работы 5/2, ТК РФ
Офисный формат работы;
Оформление по ТК РФ с первого дня работы, «белая» зарплата;
ДМС после испытательного срока.

Специалист технической поддержки