Главный специалист технической поддержки

Ак Барс Страхование" осуществляет страховую деятельность с 2006 года. Нам 18 лет. Первая страховая компания получившая ESG рейтинг. Наша миссия : мы люди для людей, мы заботимся о людях и о том, что ценно для каждого из нас.

Обязанности:

• Исполнение заявок на обслуживание и работа с инцидентами в рамках сопровождения рабочих мест.

• Установка/исправление неисправностей в работе ОС и локального программного обеспечения.

• Оказание помощи сотрудникам при работе с программными продуктами

• Подготовка, сопровождение, модульный ремонт железа (системные блоки, мониторы, периферия).

• Сопровождение работы периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ).

• Разработка статей, инструкций для базы знаний.

• Координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками отдела в процессе обработки поступающих обращений.

• Выполнение внутренних задач подразделения.

• Участие в плановых и внеплановых работах по обеспечению отказоустойчивости.

• Навыки настройки и устранения неисправностей офисной техники.
• Навыки сборки, диагностики, ремонта ПК.
• Знание ПК и семейства ОС Windows на уровне продвинутого пользователя (установка, настройка, исправление ошибок).
• Быстрая обучаемость, коммуникабельность, умение грамотно изъясняться и слушать, желание помогать людям, умение быстро находить решение в нестандартной ситуации.

• Опыт работы с поддержкой пользователей.

• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения.

• Умение работать с технической документацией.

• Понимание основных IT технологий и понимание терминов(что такое сервер/веб/DHCP/DNS/ TCP/IP итд.).

• Официальное трудоустройство
• Посменный график (офис +удаленный формат работы)
• Стабильная заработная плата
• ДМС для всех сотрудников
• Удобный график работы (08.30-17.30, в пятницу сокращенный день до 16.15)
• Свой учебный центр + доступ к обучающей платформе, где можно пройти интересное обучение для развития профессиональных навыков и знаний
• Налаженная система адаптации, которая поможет вам в первые рабочие дни и порадует подарком для новичков от компании
• Насыщенная корпоративная жизнь