R&D центры расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области и инновационное производство полного цикла в городе Дубна. На текущий момент нас уже более 5000 человек, и мы продолжаем активно расти и расширять команду.
Чем предстоит заниматься:
- Валидация эскалаций от инженера L2, взаимодействие по эскалациям с L3;
- Классификация технических сбоев и проработка решений совместно с разработчиками, QA, вендорами;
- Создание и поддержание в актуальном состоянии технической документации совместно с командой тех.писателей;
- Анализ, оценка, формирование отчетов для улучшения контроля качества конечных продуктов;
- Работа по развитию профессиональных навыков инженеров технической поддержки уровня L2/L1;
- Ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования;
- Инициирование Сервисной Кампании и контроль за ее осуществлением;
- Анализ требований/спецификаций/планов тестирования к продуктам на этапе их разработки;
- Участие в анализе продуктов конкурентов с технической точки совместно с менеджерами по продукту;
- Участие в разработке пользовательской и внутренней документации;
- Участие в подготовке обучающих курсов по продуктам;
- Организация сервисной интеграции нового продукта в поддержку;
- Выявлением системных проблем и формирование предложений по улучшению процессов технической поддержки продуктов;
- Участие в аудите сервисных партнеров.
Что мы ожидаем от будущего члена команды:
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы в качестве руководителя группы от 1 года (управление командой от 3 человек);
- Знание современных ОС Windows, Linux и т.д;
- Опыт работы и настройки систем ServiceDesk/HelpDesk;
- Навыки диагностики проблем и сбоев;
- Внимательность, собранность, ответственность.
Будем рады предложить:
- Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
- Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;
- Рабочее место в красивом и удобном лофт-офисе на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро Краснопресненская/Улица 1905 года;
- Гибридный формат работы;
- График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
- Конкурентный уровень заработной платы;
- Льготную ипотечную программу;
- Корпоративные программы и предложения от наших партнеров (спорт, обучение, рестораны, развлечения, услуги);
- Программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус);
- Оформление по ТК РФ с первых дней работы.