Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами / Сервис-менеджер

О нас:

Группа компаний «АртАйТи» - входит в ТОП-5 партнеров 1С с опытом крупнейших внедрений ERP-решений (более 500 АРМ) Санкт-Петербурга и ТОП-55 по России.

Мы обладаем статусом Центра Компетенции 1С по реализации крупных корпоративных проектов (1С ЦК КОРП), который присвоен только 40 компаниям из более чем 8500 партнеров 1С.

Мы делаем сложные проекты автоматизации с живыми, активными предприятиями, для которых автоматизация имеет конкретный прикладной бизнес-смысл и связана с их планами развития.

Что нужно делать:

• Регулярно взаимодействовать с клиентами: выявлять новые потребности, обсуждать возможности автоматизации, согласовывать дополнительный объем услуг, проводить мониторинг удовлетворенности.
• Поддерживать продуктивное взаимодействие между заказчиком и технической командой АртАйТи, участвовать в ревью с Заказчиком, формировать переговорную позицию, работать с рисками относительно взаимоотношений с клиентом.
• Организовывать и вести пресейлы по существующим клиентам и новым, переданным из отдела Маркетинга.
• Контролировать исполнения обязательств и договорённостей с клиентами по задачам, срокам, бюджету. Выполнять активные действия по предотвращению их неисполнения.
• Контролировать документооборот по клиентам (есть специально выделенный сотрудник, который является «руками» по данным процессам): подготовка счетов, актов, коммерческих предложений, дополнительных соглашений.
• Контролировать оплату счетов, предотвращать дебиторскую задолженность.
• Проводить анализ результатов работы, готовить отчетность.
• Планировать и реализовывать планы по развитию сотрудничества по своим клиентам.

Что мы хотим увидеть в кандидате:

Опыт и знания:

• Понимание, что такое 1С или что такое информационная система предприятия.
• Опыт работы с клиентами (IT продукт / IT консалтинг в сфере B2B).
• Опыт ведения пресейлов/апсейлов по сделкам от 500 000 рублей.
• Знание основ тендерных процедур.
• Опыт работы с Договорами, знание основных коммерческих элементов Договора.
• Понимание процессов принятия решения в крупных компаниях.
• Представление об оперативном, регламентированном, управленческим учёте и блоках, которые в них входят.
• Опыт выявления ЛПР и центров влияния на принятие решений, выстраивание коммуникации.
• Опытный пользователь ПК (пакет MS Office).
• Экономическое или техническое образование будет вашим преимуществом.

Личные качества и навыки:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Навык ведения переговоров и деловой переписки.
• Внимательность, аккуратность.
• Умение планировать свою работу и достигать результатов.
• Активная позиция в работе.
• Умение выстраивать отношения с разными людьми, организовывать их взаимодействие.

Преимущества работы в АртАйТи:

• Вы получите опыт работы с крупными проектами в команде высококвалифицированных специалистов.
• У вас появится возможность работать с интересными заказчиками уровня ведущих производственных компаний в своем сегменте.
• Огромные возможности для развития и карьерного роста. Любая идея легко обсуждается на уровне Топ-менеджмента компании.
• Широкая образовательная программа на основе собственной площадки по обучению. Можно выбрать любые самообразовательные курсы.
• Небольшая клиентская база. Так как наши клиенты- крупные компании, на данный момент за каждым аккаунтом закреплено не более 10 клиентов, которые генерируют достаточную выручку для премиальной составляющей. Не нужно распыляться на работу с 100+ клиентами.

Из стандартного:

• Официальное трудоустройство, полностью «белая» заработная плата (оклад + премия).
• Отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные.
• Рабочий день с 9-30 до 18-00 пн-пт.
• Возможность работать удаленно (по договорённости с руководством).
• Индивидуальный план развития для каждого сотрудника.
• Чай, кофе, печенье в свободном доступе.
• Праздничные корпоративы и подарки от компании.

Если вы прочли, и вас заинтересовала данная вакансия, но вы на ваш взгляд, не обладаете какими-то ключевыми знаниями или навыками, то вы можете написать сопроводительное письмо, в котором укажете, чего, на ваш взгляд, вам не хватает, но вы готовы этому научиться, и мы рассмотрим вашу кандидатуру и дадим обратную связь.